为进一步提升网点适老化金融服务水平，强化工作人员应对老年客户突发疾病的应急处置能力，保障老年客户业务办理安全，近日，武邑联社紫塔信用社组织开展老年客户厅堂突发心脏不适专项适老应急演练活动。

　　本次演练高度还原真实业务场景，模拟一名80岁老年客户独自到网点办理日常金融业务，客户在厅堂等待区久坐等候时，因年龄较大、身体劳累，突发心脏不适，出现胸闷、面色苍白、身体乏力等不适症状。

　　演练过程中，厅堂巡检工作人员第一时间发现客户异常情况，迅速判断险情，立即启动老年客户突发疾病应急预案。首先，工作人员提醒周边客户保持距离，做好现场秩序维护，避免人群围观；协助客户采取舒适半卧体位，解开衣领，保持呼吸通畅，轻声安抚客户情绪，缓解客户紧张心情。

　　随后，工作人员询问客户身体情况，查看客户是否携带急救药品，同时安排专人拨打120急救电话，精准上报网点位置、客户年龄及身体症状；另一工作人员紧急联系客户家属，告知相关情况。网点负责人同步向上级部门报备现场情况，统筹做好业务分流，保障网点日常业务有序开展。待模拟急救人员到场后，工作人员完整交接客户情况、处置过程及体征数据，协助完成客户转运，全程应急处置流程规范、衔接顺畅。

　　演练结束后，网点组织全员开展复盘总结，梳理演练亮点与不足，对照应急预案查漏补缺，巩固急救操作要点。本次适老应急演练场景贴合实际、流程全面规范，有效提升了员工突发事件协同处置能力，筑牢老年客户金融服务安全防线。下一步，武邑联社紫塔信用社将常态化开展适老主题演练与服务培训，用心守护老年客户权益，提供更安全、更暖心的普惠金融服务。（通讯员 孙美静）