近日，深州农商银行北溪村支行成功为客户办理了一笔小额遗产继承业务。逝者系无儿无女的特困供养人员，名下的旧存折遗失、密码遗忘、银行卡过期，北溪村支行依托特殊群体绿色通道，有条不紊一次性办结存折挂失、密码重置、账户销户、资金支取等多项业务，用贴心、省心、暖心的金融服务，切实解了群众的急难愁盼。

　　客户尹某的舅舅系当地特困户，终身未婚，生前无第一顺序继承人，多年来由尹某悉心照料并签订赡养协议，不久前舅舅因病去世。逝者名下留有银行卡及多年前的旧存折，存款共计数千元，但其银行卡已过期，存折遗失，账户密码也无从知晓，给资金支取带来诸多困难。

　　按照常规继承流程，通常需要父母、配偶、子女等第一顺序继承人来办理相关业务，而该客户情况特殊，既无相关继承人，又面临卡过期、折丢失、密码遗忘等多重问题，一度不知如何办理。

　　北溪村支行在了解情况后，考虑到其特困户身份与实际赡养事实，立即启动特殊群体便民服务流程，明确可凭死亡证明、特困人员救助供养证、赡养协议、村委会或相关部门出具的亲属关系证明等材料，按照小额继承简化程序办理，无需繁琐公证，最大程度减轻群众负担。

　　业务办理过程中，工作人员不急不躁、有条不紊，逐一梳理业务环节，认真审核各项证明材料，在确保合规安全的前提下，高效完成账户销户与资金支取，实现多项业务一次性办结，让客户只跑一次、全程无忧。

　　业务办结后，客户对北溪村支行的贴心服务连连称赞：“舅舅是特困户，无儿无女，卡也过期了，我本来以为这笔钱很难取出来，没想到你们一步步耐心帮我办好，服务真是太周到了！”

　　一直以来，深州农商银行北溪村支行始终坚守金融为民初心，重点关注孤寡老人、特困户、残障人士等特殊群体，针对卡折失效、密码遗忘、小额继承等高频难题，不断优化流程、简化手续、上门核实，用实际行动打通金融服务“最后一公里”。

　　下一步，北溪村支行将继续践行本土银行的责任与担当，持续为特殊群体提供更有温度、更有效率的金融服务，用心用情解决群众烦心事、揪心事，让金融服务更接地气、更暖人心。（通讯员 史晓萌）