近日，安平农商银行刘吉口支行接到李先生求助电话，称其老人名下用于收款的农商银行信通卡近期丢失，但老人因瘫痪在床无法到网点办理挂失补卡业务，一家人正为此着急。

　　了解到老人的特殊情况后，刘吉口支行第一时间启动特殊群体服务绿色通道，当即安排两名工作人员携带移动终端、身份核验设备及相关办理材料，半小时内就赶到了老人家中。工作人员先耐心向老人和家属说明了挂失补卡的办理流程，安抚了老人的焦虑情绪，随后细致核对老人的身份证件，全程轻声引导老人配合完成身份核验、意愿确认等流程，不到20分钟就完成了挂失、补卡的全部手续，还主动帮老人绑定了常用的子女手机号，方便后续接收账户变动提醒。

　　“本来还想着要不要找人抬着老人去网点，你们上门跑一趟就解决了我们的大麻烦，真的太贴心了！”业务办完后，李先生紧紧握着工作人员的手连连道谢。

　　一直以来，安平农商银行始终坚持“金融服务不缺位，特殊群体有优待”的服务原则，针对高龄、重病、残障等行动不便的客户，常态化提供上门办理业务，用有温度的服务把“百姓银行”的口碑送到了群众家门口。后续将持续优化特殊群体服务流程，让更多不便出门的群众也能及时享受到便捷高效的金融服务。（通讯员 杨陈硕）