“大爷别急，我们帮您想办法！”近日，在赞皇联社营业部大厅内，一位听力视力均有障碍的老年客户独自前来办理取款业务，遇到了沟通困难。在联系家人未果后，营业部工作人员主动伸出援手，不仅帮助老人顺利办结业务，还贴心联系出租车确保老人安全回家。

　　帮扶现场。杜佳璇 供图

　　某日的一天，下午4时许， 赞皇联社营业部大堂经理注意到一位特殊的客户—老人佝偻着背，手中的竹杖小心试探着地面，浑浊的双眼费力地辨认着方向。大堂经理立即迎上前去，发现老人不仅视力极差，听力也几乎丧失，无法正常办理业务。通过写字板与老人进行沟通，了解到老人需要取款但密码记不清了，也无法听清工作人员的指引。随即引导老人来到爱心窗口提供了周到贴心的服务。

　　银行工作人员通过用大字书写和手势比画的方式，一步步引导老人完成取款操作并重置了密码。在联系家人无果后，工作人员考虑到老人行动不便，便主动为老人联系正规出租车，并详细告知司机目的地。此外还不忘后续问询客户安全到达情况，当与出租车联系，确认老人已安全到家，牵挂的心才得以放下。

　　事后，客户家人专程来到营业大厅，表达了真诚的谢意，并对营业部暖心之举给予了高度评价。

　　赞皇联社营业部负责人表示：“服务无小事，特别是对特殊群体，我们更要做到耐心、细心、贴心。这次服务只是我们日常工作的一个缩影，未来我们将继续完善无障碍服务设施，让金融服务更有温度。”（通讯员 杜佳璇）