为进一步落实普惠金融政策，提升金融服务温度，赞皇联社清河信用社近期全面优化残损人民币兑换服务流程，以“专业、高效、便民”为服务宗旨，切实解决群众残损币兑换难题。 

　　实践中，清河信用社积极响应人民银行《不宜流通人民币兑换标准》要求，通过“三强化”举措切实提升服务质效。一是强化柜员培训，定期组织残损币鉴别、分类及兑换标准专项培训，确保兑换流程规范精准；二是强化便民服务，开通残损币兑换“绿色通道”，优先解决老年人、残障人士等特殊群体服务需求；三是强化宣传引导，通过网点海报、微信公众号、社区宣讲等方式普及残损币兑换知识，帮助群众了解政策、减少损失。  

　　近日，客户赵先生手持现金焦急地走进赞皇联社清河信用社，来到柜台后着急地询问残损人民币兑换情况，柜台服务人员马上安抚他的情绪，让他不要着急。

　　了解情况后得知，赵先生因洗衣服忘记把衣服里的现金取出，导致现金被洗衣机损坏，1000元现金部分残缺。了解情况后，柜面人员立即启动应急预案，耐心安抚客户情绪，并按照《特殊残缺污损人民币兑换办法》逐张清理、比对、鉴定。经过近20分钟的辨别工作，最终为赵先生成功兑换1000元现金。“本以为这些钱全打水漂了，没想到信用社这么专业负责！”赵先生激动地说道。

　　本是一件小事，却是赞皇联社清河信用社用心服务每一位金融客户的生动实践，他们用实际行动，印证了一个道理：“解决问题的过程，就是发展前进的过程”，他们用切实举措，践行了为民服务的宗旨。 (通讯员 张子源）