在金融服务领域，每一次与客户的相遇都是一次信任的考验。近日，深州农商银行黄河路支行就经历了一场特殊的“考试”，而他们交出的答卷，赢得了客户的真心点赞。

　　当天下午，一位女士神色焦急、脚步匆匆地走进黄河路支行大厅，她情绪激动地向柜台工作人员反映，上午取款9000元，实际到手却只有8000元。面对情绪失控的客户，当值大厅人员迅速反应，第一时间通知网点主任，并贴心地为客户递上一杯温水，轻声安抚：“您先别着急，我们一定会帮您查清楚。”这一杯饱含关怀的温水，瞬间让剑拔弩张的气氛缓和下来。

　　网点主任火速赶来，即刻启动应急预案。厅堂工作人员一边耐心倾听客户描述取款过程，详细记录关键信息，一边与同事高效配合。通过调取当日流水记录、点钞机记录，结合客户操作时段的监控录像逐帧排查，各岗位紧密协作，短短十分钟便完成了严谨细致的核查工作，结果显示系统记录与现金清点完全一致，取款金额确实是9000元。

　　然而，工作人员没有简单地以核查结果“结案”。网点主任敏锐地察觉到客户的异常表现，主动询问是否有可能将钱放错地方。这一暖心提醒，让客户恍然大悟。经过与家人电话沟通，真相终于大白：原来是家人早上因急需用钱，未经告知从她包里拿走了1000元。

　　得知真相后，客户满脸通红，连连鞠躬道歉。但黄河路支行的工作人员始终保持着微笑，温和回应：“能帮您解决问题就好。”网点主任还贴心地为客户续上热茶。客户深受感动，感慨道：“从来到银行到现在，你们没有一句推诿，反而比我自己还上心。以后我认准农商行了！”

　　这场“乌龙事件”看似普通，却深刻体现了深州农商银行黄河路支行“客户至上”的服务理念。工作人员用一杯温水传递关怀，用高效协作彰显专业，用包容态度守护客户尊严。在他们眼中，服务不是冰冷的流程，而是心与心的交流、情与情的交融。未来，黄河路支行将继续以专业为笔、以匠心为墨，书写更温暖、更可靠的金融服务篇章，全力践行“客户首选银行”的庄严承诺。（通讯员 温建勋）