为进一步提升金融消费者权益保护工作水平，尽快推动小额纠纷快速调解机制（以下简称“小额快处机制”）的高效运行，近日，赞皇联社纪检监察室工作人员积极参加了由河北银行业协会举办的《小额纠纷快速调解机制及近期调解工作》现场培训。小额快处机制作为监管局消保处的重点工作，对于及时、有效地解决金融消费者与金融机构之间的小额纠纷，维护金融市场稳定，提升金融行业整体形象具有至关重要的意义。​

　　此次培训内容丰富、实用性强，涵盖了小额快处机制的政策解读、调解流程、技巧与案例分析等多个方面。培训专家详细介绍了小额快处机制的建立背景与目标，强调该机制旨在简化纠纷处理流程，缩短处理时间，降低消费者维权成本，实现金融纠纷的高效化解。在调解流程讲解环节，专家深入剖析了从纠纷受理、调查核实、调解协商到最终达成协议的每一个步骤，为参训人员提供了清晰的操作指南。​

　　培训过程中，通过大量真实且典型的案例分析，让大家深刻认识到在实际调解工作中可能遇到的问题及应对策略。专家分享了如何运用沟通技巧与心理学知识，在维护双方合法权益的基础上，促使纠纷得到妥善解决。例如，在一些信用卡还款纠纷案例中，调解人员需要充分了解消费者逾期还款的原因，是由于经济困难还是对还款规则存在误解，然后有针对性地进行沟通与协调，寻找双方都能接受的解决方案。​

　　赞皇联社纪检监察室的工作人员在培训中认真学习、积极参与互动交流。大家纷纷表示，此次培训收获颇丰，不仅对小额快处机制有了更全面、深入的理解，还掌握了许多实用的调解技巧，为今后在本联社推动小额快处机制的落地实施奠定了坚实基础。回到工作岗位后，将把所学知识运用到实际工作中，加强与相关部门的协作配合，建立健全内部工作流程，确保小额纠纷能够得到及时、公正处理。

　　下阶段，赞皇联社将持续关注金融消保领域的最新政策与动态，不断优化自身工作机制，以更加专业、高效的服务，保障金融消费者的合法权益，推动地方金融事业健康发展、高质量发展。（通讯员 褚旭鹏）