今年以来，阜城金融监管支局积极践行新时代“枫桥经验”，以“四新工程”为引领，从优化接访接诉、信访前端化解、发挥行业合力三个方面，全力推动金融消保工作提质升级，切实提升人民群众满意度。

　　把牢“方向标”，坚决当好金融消保“吹哨人”

　　一是制作接访接诉流程图。制定包含接收、登记、办理的接访接诉工作流程图，明确内部工作职责，建立高效有力的工作体系，持续提高金融消费者的满意度。二是改造设立信访接待室。接待室坚持投诉接待与金融宣传相结合，摆放金融知识宣传资料，给来访的群众提供高效、快捷、优质服务，让简洁明净的信访接待室成为解决金融消费者信访投诉问题的“终点站”和化解矛盾的“稳压阀”。三是主动回应消费者诉求。对分局转办的12345市长热线投诉和群众留言，做到接诉即办、事后回访，实现投诉件24小时内转办金融机构，确保民呼必应。

　　打好“组合拳”，实现前端化解与制度升级“双引擎”

　　一方面聚焦前端化解，将矛盾纠纷消除在萌芽、化解在诉前，针对今年以来消费者投诉集中反映的金融产品夸大宣传、保险理赔纠纷、营运车辆拒保交强险等问题，下发工作提示进一步规范各金融机构营销行为，切实保障金融消费者合法权益。关口前移做好社区调解，推动银保社联动，将金融纠纷化解纳入网格化基层治理，“网格员”化身“调解员”，重心下沉，做好金融纠纷源头预防和前端化解。另一方面推进制度升级，完善制度机制，印发通知进一步强化信访工作的统筹协调，落实信访法治化要求，形成信访工作合力，推动银行业保险业信访问题及时稳妥就地解决。

　　织密“联动网”，激活金融机构自身潜能“源动力”

　　一是围绕老年人、残障人士、学生等金融风险识别能力较弱群体，精准开展靶向帮扶，指导金融机构精心编制“明白纸”，以亲和暖心、通俗易懂的语言，深度揭露伪装成保本高息、投资返利等理财骗局套路，精准传递金融知识。二是加强从业人员培训，指导金融机构组织开展规范销售专项培训，严格落实金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，杜绝夸大宣传和销售误导等违规行为。三是组织金融宣教活动，通过开展“保障金融权益 助力美好生活”“点亮燕赵地图 谱写消保宏篇”等活动，重点讲解金融知识和风险案例，倡导消费者通过正规渠道依法理性维护自身权益，警惕非法“代理维权”陷阱。累计开展宣教活动过百次，惠及消费者达上万人次，不断扩大金融教育宣传覆盖半径。（通讯员 董鑫宇）