近日，冀州农商银行枣园支行营业厅内迎来一位神色焦急的客户，刚进门便急切地向工作人员求助。经耐心询问得知，该客户母亲因脑血栓后遗症常年卧床、无法行走，家中十余张银行存单均忘记密码，而眼下家人治病及生活开支急需用钱，这让本就焦虑的家庭更添愁绪。按照银行规定，存单密码重置需本人到场办理，特殊情况需严格核实信息真实性，这一要求让客户一时陷入两难。

　　枣园支行负责人得知情况后，深知客户处境紧迫，当即决定特事特办，第一时间安排两名工作人员驱车随同客户前往家中实地核查。抵达客户家中后，工作人员一边安抚客户及家属情绪，一边细致核对老人身份信息、存单凭证及家庭实际情况，通过现场拍照、录像留存佐证材料，确保业务办理合规有序。当客户拿到急需的资金时，激动地握住工作人员的手连声道谢：“真是太感谢你们了，没想到银行能主动上门服务，解了我们家的燃眉之急，这才是真正为老百姓办实事的银行！”

　　此次上门服务，不仅切实解决了客户的实际困难，更以暖心举措诠释了“以客户为中心”的服务理念。周边村民得知此事后，纷纷为银行的贴心服务点赞，直言感受到了“家门口银行”的便捷与温度，进一步拉近了银行与村民之间的距离，既巩固了存量客户的信任，也为挖掘潜在客户搭建了良好桥梁。

　　未来，冀州农商银行枣园支行将继续坚守普惠金融初心，聚焦乡村居民尤其是特殊群体的金融需求，不断优化服务流程、延伸服务边界，通过上门服务、便民代办等多样化举措，把优质金融服务送到田间地头、千家万户，让村民第一时间享受国家普惠金融政策红利，及时获得精准金融支持，以有温度、有速度、有力度的金融服务，为建设共同富裕示范区注入金融动能。（通讯员 冯珊珊）