近期，饶阳联社王同岳信用社立足“服务‘三农’、便民利民”初心，针对农村地区老弱病残群体行动不便，换发社保卡困难等问题，深入推进“下乡入户暖民心”专项服务行动，以“上门办、贴心办、快速办”的服务模式，打通农村金融服务“最后一米”。

　　聚焦民生需求，筑牢下乡入户服务基础

　　精准摸排，建立服务台账。王同岳信用社组织员工走访辖区内村庄，通过与村委会协作、入户沟通等方式，重点摸排行动不便的老年人、残障人士、重病患者等特殊群体，详细记录其姓名、住址、联系方式，建立服务台账。

　　组建队伍，配齐服务设备。针对下乡入户需求，组建一支 “移动金融服务小分队”，每队配备2名熟悉业务的员工，携带便携式智能终端、身份证读卡器等设备，确保可现场办理社保卡激活、账户查询、电子银行签约等基础业务。同时，为小分队配备雨伞、急救包、防滑垫等便民物品，提升服务安全性与舒适度。

　　细化服务举措，提升老弱病残群体服务质效

　　“预约+上门”，破解换卡难问题。王同岳信用社推出“电话预约+上门服务”机制，特殊群体客户可通过村委会或直接拨打网点电话预约服务，网点根据预约时间上门办理业务。近日，75岁的王奶奶因脑血栓后遗症无法到网点激活社保卡，其子女拨打预约电话后，小分队当天中午便上门核实，使用移动展业设备当场激活，并耐心指导客户完成身份核验、密码设置，还现场演示如何查询养老金到账情况；针对瘫痪在床的李奶奶，小分队不仅上门办理激活社保卡业务，还主动协助其缴纳2026年城乡居民医疗保险，李奶奶直言：“真是帮了我的大忙啊！”。截至10月底，累计提供上门服务12次，社保卡换发激活12张，客户满意度达100%。

　　“耐心+讲解”，消除“用卡愁”顾虑。农村老年群体对智能设备、金融知识接受度较低，小分队在服务中注重“手把手教学”与“通俗化讲解”。办理社保卡激活时，逐字解释密码设置规则，反复提醒保护个人账户安全；开通手机银行后，现场演示查询余额、缴纳水电费等操作，用“方言+举例”的方式讲解反诈知识，提醒警惕“冒充子女借钱”“虚假投资”等骗局。

　　“联动+兜底”，解决“特殊难”情况。针对无亲属陪同、沟通困难的重度残疾或重病客户，小分队主动与村委会、乡镇民政部门协作，核实客户身份与业务意愿，确保业务办理合规。本月，辖区内一名听力障碍的张先生需要激活社保卡，因无法正常沟通，小分队联合村委会工作人员，通过文字书写、手势比画的方式确认需求，最终顺利完成业务办理；对因重病无法签字的客户，严格按照流程留存视频记录、见证人签字等材料，既保障业务合规，又解决客户实际困难。

　　服务成效显著，彰显农信社会责任

　　温情服务不止步，高效办事暖民心。目前已下乡入户服务覆盖6个村庄，惠及特殊群体客户12人，为客户节省往返网点时间累计超10小时，有效避免了特殊群体因行动不便导致的急难愁盼问题。其中，通过上门服务为12名老年客户顺利完成社保卡激活，确保基本生活资金及时到账、可用。

　　品牌形象持续提升。通过贴心的上门服务，王同岳信用社“接地气、暖民心”的形象深入乡村。月末回访中，85%的受访客户表示：“农信社的服务想到了我们心坎里”，部分村民在接受服务后，主动向周边邻居推荐农信社业务，实现“服务赢口碑、口碑促业务”的良性循环。

　　下一步，饶阳联社王同岳信用社将优化小分队走访路线，增加偏远村庄服务频次，并积极组织开展“特殊群体服务技巧”专项培训，邀请民政部门工作人员、手语老师授课，重点讲解与老年人、残障人士沟通的方法、应急处理流程等，确保每一次上门服务都“有耐心、有温度、高效达”。（通讯员 孔祥兆）