日前，在冀州农商银行殷家庄分理处的营业大厅内，发生了一场看似普通却充满温情的“拦截战”。殷家庄分理处柜员凭借高度的职业警觉性和真诚耐心的沟通，成功劝阻一位老人办理非必要的定期存单提前支取业务，为老人避免了潜在的资金损失，赢得了客户的高度赞誉。

　　敏锐洞察，发现异常取款

　　一位年近七旬的王大爷（化名）急匆匆地来到殷家庄分理处窗口，要求提前支取一笔尚未到期的3万元定期存单。当值柜员刘佳（化名）像往常一样热情接待。在按流程办理业务时，刘佳习惯性地与客户进行沟通，询问取款用途并宣读反诈告知书，温馨提示提前支取将损失部分利息。

　　客户的回答显得含糊其词，先是说“家里有事要用钱”，在刘佳进一步温和询问是否需要其他帮助时，他又略显焦急地改口称“不用，我孙子打电话急用，我赶紧去送现金”。这一反常情况立刻触动了刘佳的“风险预警神经”。她联想到近期分行通报的几起针对老年人的诈骗案例，判断王大爷很可能遇到了类似情况。

　　耐心劝导，守住“养老钱”

　　出于对客户资金安全的高度负责，刘佳没有简单地按照流程办理业务。她一边放缓业务办理节奏，以“需要授权”“系统稍慢”等理由稳住客户，一边更加耐心地与王大爷拉家常，试图了解更详细的信息。她向客户解释道：“大爷，定期存款提前支取利息损失挺可惜的。现在针对老年人的陷阱多，我们得帮您把把关。您孙子遇到什么事了急需用钱？”

　　与此同时，刘佳悄悄向网点主管汇报了情况。主管随即赶来，一同加入沟通。他们结合真实案例，向王大爷剖析可能隐藏的风险，讲解了常见的诈骗手法。客户的情绪逐渐平复，终于道出实情：“我孙子犯事了打人需要赔钱，现在被关在公安局，用别人手机给我打电话让我把钱放到指定地方！”

　　对此，网点负责人再次让客户给儿子和孙子分别打个电话核实一下，大爷随机拨打孙子电话后，孙子回复没有给老人打过电话。意识到自己险些上当后，王大爷既后怕又感激地说：“闺女，真是太谢谢你了！要不是你们这么认真负责，我这攒了一辈子的养老钱可能就打水漂了！”

　　服务延伸，筑牢安全防线

　　此次成功拦截，并非偶然。冀州农商银行殷家庄分理处始终将客户资金安全置于首位，尤其关注对风险防范能力较弱的老年客户群体的保护。该分理处常态化开展员工风险识别与应急处置培训，提升一线员工对电信诈骗、非法集资等风险的敏感度和拦截能力。同时，网点还定期举办“金融知识微沙龙”，在厅堂设置宣传栏，向广大客户，特别是老年群体，普及反诈知识，致力于筑牢金融安全的“最后一道防线”。（通讯员 罗琦）