近日，冀州农商银行信都东路支行以高效、专业的服务，成功为客户解决了一起因误操作引发的资金问题，赢得了客户的真诚赞许。此次事件不仅体现了该行员工扎实的业务能力，更展现了其始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用实际行动守护客户资金安全、传递金融服务的温度。

　　当天，客户张先生急匆匆地来到网点，向工作人员反映其银行卡出现异常扣款，连续被扣了三笔金额均为几百元的款项。“我的车在外面充电，扫了码，怎么银行卡连着扣钱？”张先生焦急地表示，他最初怀疑是电车充电扣费出现了问题。

　　面对客户的困惑与焦虑，当值柜员与大堂经理一边安抚客户情绪，一边耐心细致地了解事情经过。他们首先引导客户通过自助设备查询了详细的银行卡交易流水。经过仔细比对和分析，工作人员发现这三笔扣款的交易渠道均显示为“京东支付”，收款方备注为“泰康保险”，并非充电桩运营商。凭借丰富的工作经验，他们判断客户很可能是在使用手机APP过程中，无意间投保了相关保险产品并开启了自动扣费。找准问题根源后，银行员工主动伸出援手。他们协助张先生查询并拨打了京东金融的官方客服电话，说明情况，表明客户并非本意投保。在京东客服的指引下，他们又联系到泰康保险的客服人员，详细陈述了误投保、误扣费的经过，并依据相关规定，为客户正式提交了退款申请。

　　在银行员工持续跟进与协调下，退款流程得以高效推进。不久后，张先生便收到了三笔保费全额退回的短信通知。压在心头的大石终于落地，张先生对农商银行员工“想客户之所想、急客户之所急”的服务精神连连称赞：“真是太感谢你们了！要不是你们这么专业和热心，我自己真不知道该怎么办才好，冀州农商银行的服务真是贴心、靠谱！”

　　这件看似平常的小事，却生动体现了冀州农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念。广大员工不仅具备扎实的业务功底，更拥有一颗真诚服务客户的赤诚之心。工作人员用实际行动诠释了地方金融机构的责任与担当，致力于为客户提供安全、便捷、有温度的金融服务，切实守护好客户的“钱袋子”。（通讯员 刘彦娣）