在信用社日常业务中，反诈工作已贯穿于各个环节。从现金支取到汇款转账，再到账户开立，风险防控覆盖了绝大多数业务场景。回顾近几年的反诈工作，可见一条从“粗放撒网”到“精准防控”的升级轨迹，也让赵县联社赵家庄信用社更加明确未来工作的方向。

　　初期，为应对诈骗高发态势、守护人民群众财产安全，赵家庄信用社在上级联社指导下，采取了快速而果断的管控措施。正如“乱世用重典”，此类措施如同先广撒网、再精细筛选，旨在第一时间遏制犯罪蔓延。那段时期，一线员工对存量账户开展特征分析，对可疑交易实施合理的频率与金额限制，有效压缩了诈骗活动的生存空间。

　　然而，严控也带来新的挑战。一方面，信用社业务压力增大；另一方面，柜员需投入大量时间向客户进行解释、安抚与宣传。一位客户曾不解地说：“在商场才买几样东西，卡就用不了了！”类似因限额引发的不便，常使客户带着情绪前来，也让员工面临不小的沟通压力。

　　随着反诈工作持续深化，赵家庄信用社通过及时学习新型诈骗案例、总结行为特征，推动防控体系走向精细化。例如，上级联社推出的柜面操作“五部曲”，显著提升了反诈工作的规范性和可操作性。近日，赵家庄信用社依托该流程成功拦截一笔诈骗交易，为客户挽回损失5万元，充分体现了系统化防控的实效。

　　但也应认识到，在技术尚未实现根本突破的当下，风控与便利之间往往呈现“负相关”。特别是在自媒体快速发展的当下，诸如“律师取款被问用途”等个案极易引发公众讨论。越来越多客户要求银行出具“文件依据”，而内部风控资料通常无法对外公开，进一步加剧了风控与便利之间的矛盾。

　　结合近年来柜台实践，赵家庄信用社将从三个方面进一步优化反诈工作：一是健全尽职免责机制，为员工“松绑”。只要员工按规定履行提醒义务，即使客户不配合甚至投诉，也应免于追责，保障其敢于履职、安心履职。

　　二是强化跨部门协同，构建“银警联动”快反机制。日前，赵家庄信用社一名客户坚持办理大额转账，交易模式存在疑点。在沟通无果后，该社立即联系辖区公安局反诈中心，民警迅速到场，经专业宣讲与核实，最终排除风险并完成转账。这场“现场教学”既赢得客户理解，也为在场群众上了一堂生动的反诈宣传课，取得了较好的宣传效果。

　　三是推动制度规范化与适度透明化。建议在遵守保密要求的前提下，进一步明确并公开关键管控原则与操作边界，增强公众对反诈工作的理解与信任。

　　反诈是一场持久战。信用社既是群众财产的“防火墙”，也是金融服务的“窗口”。后续，赵家庄信用社将继续努力，在安全与便利之间寻求更优平衡，切实履行好守护与服务的双重使命。（通讯员 赵欣锐）