景州农商银行西城墙分理处聚焦客户多元金融需求，创新构建“换卡+激活+增值”一站式综合金融服务体系，深度整合手机银行更新、网上支付绑卡、三代社保卡换发、数字人民币签约等高频业务场景，以“省时省心、便捷高效”的优质服务，获得广大客户的一致赞誉。

　　工作人员为客户提供一站式综合服务。张丽 供图

　　该网点持续优化业务流程，设立换卡服务专属窗口与智能服务区，实现“信息核验—制卡换卡—功能激活”全流程快速办理，单笔业务办理耗时较传统模式大幅缩减，实现“即来即办、立等可取”的高效服务标准，切实提升客户办事便捷度与整体服务效率。针对老年客户、行动不便群体等特殊需求，组建“金融服务先锋队”，携带移动制卡设备和移动终端，深入社区、乡村开展上门服务，现场为群众完成三代社保卡换发、密码重置、功能讲解等服务，用“零距离”服务破解群众“跑远路、办事难”的痛点问题，让便民服务更有温度。

　　聚焦客户数字化服务需求，以换卡业务为切入点，为客户提供全流程贴心指导：手把手协助完成手机银行更新升级，同步办理网上支付绑卡，并耐心讲解转账汇款、生活缴费等高频功能的操作。此外，工作人员积极引导客户开通数字人民币钱包，成功打造“换一张新卡、享多重增值服务”的便民场景，不仅提升了客户服务满意度，更推动手机银行活跃度、网上支付绑卡率及数字人民币签约量实现显著提升。       

　　下一步，景州农商银行西城墙分理处将持续深化“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程、延伸服务触角，让便民金融服务更有温度、更接地气，切实把政策红利转化为群众的获得感与幸福感。（通讯员 张丽）