“以前办业务，总得让孩子请假开车带我们去网点，现在好了，银行工作人员直接上门，十几分钟就办妥，真是想到我们心坎里了！”刚为行动不便的老伴办完社保卡激活业务的李阿姨，对枣强农商银行东环分理处的工作人员的服务连声称赞。这一温馨场景，正是该行推行“上门办”服务模式、打通金融服务“最后一公里”的真实写照。

　　随着社会发展和人口结构变化，老年人、残障人士等特殊群体的业务办理需求日益增多，枣强农商银行积极回应群众关切，主动转变服务模式，推出“上门办”特色服务，将传统的银行柜台“搬”到居民家中、社区院落，让行动不便的群众在家门口就能轻松办理业务，切实将“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念落到实处。

　　在实际操作中，东环分理处工作人员携带便携式移动终端，按照提前预约时间，准时上门为居民办理相关业务，整个过程高效顺畅，实现“即办即结”，有效避免了特殊群体因往返网点所面临的奔波之苦，彻底打破了以往业务“必须到网点办理”的时空限制。

　　“上门办”服务的核心，不仅是服务场所的物理转移，更是服务理念的深刻变革，体现了以解决客户“急、难、愁、盼”为导向的服务宗旨，以主动服务取代被动等待，用灵活便捷的方式破解群众办事难题，在提升服务效能的同时，传递着金融服务的温度。

　　下一步，枣强农商银行东环分理处将继续优化服务流程，结合数字化工具的进一步普及，不断扩大上门服务覆盖范围，丰富适用场景，让“足不出户办业务”成为更多居民的生活常态，真正把便利与温暖送到每一位客户身边。（通讯员 宋丹）