近日，景州农商银行王瞳支行成功拦截一起电信诈骗案件，为客户挽回5万元的资金损失，以实际行动践行金融为民的社会责任。

　　12月1日中午12时，客户崔某神色慌张地冲进景州农商银行王瞳支行营业大厅，直奔业务窗口要求办理5万元定期存款支取业务。柜员观察到客户神情焦虑、言语急促，且全程不停看手机并催促“快点办理，晚了就来不及了”，随即按业务流程仔细询问其取款用途。在沟通中，柜员发现客户表述前后矛盾，先是称“借了朋友的钱要还”，后又改口“平台要交保证金，超时就作废”，始终无法清晰说明资金接收方的具体信息。

　　为进一步核实情况，柜员一边安抚客户情绪，一边详细讲解资金支取的相关注意事项，尝试引导其补充说明取款细节，但客户始终回避关键问题，反复强调“时间紧急”，要求柜员“不用多问，赶紧办就行”，并明确提出需在半小时内完成取现及转账操作。

　　鉴于客户言语行为异常，且符合电信诈骗“紧急催促、用途模糊”的典型特征，柜员高度警惕，当即停止业务办理，第一时间向网点负责人及委派会计汇报情况。网点负责人迅速赶到现场，再次与客户面对面沟通，一边向其普及电信网络诈骗的常见作案手法，提醒其警惕“保证金”“紧急转账”等诈骗话术，一边尝试联系客户家属协助核实，但客户情绪愈发激动，拒绝提供家属联系方式，随后匆忙跑出营业大厅。

　　为避免客户财产受损，网点负责人立即启动反诈应急处置预案，安排专人持续通过网点监控设备关注客户动向，同步安排委派会计快速整理客户业务办理记录，并向反诈中心详细报备情况，同时联系辖区派出所，提供客户姓名、到网点的时间、资金金额、异常表现等精准线索，协助警方快速定位客户位置。在警方介入劝阻期间，网点工作人员全程保持与民警的实时沟通，及时提供客户业务办理过程中的细节信息，为民警开展劝阻工作提供有力支撑。

　　最终，经民警联合反诈中心工作人员快速找到客户并开展针对性劝阻，成功戳破诈骗分子的骗局，唤醒被深度诱导的客户，让客户意识到自己遭遇到了电信诈骗。

　　事后，网点工作人员再次向该客户详细讲解网络诈骗的防范要点，并协助其完善账户安全设置，客户对该行工作人员的高度负责、快速处置及专业服务表示由衷感谢：“我真是糊涂啊！这钱是我辛辛苦苦攒的血汗钱，要真给了骗子我可怎么办呀！多亏有你们，真是太谢谢你们了！”。

　　下一步，王瞳支行将持续优化完善反诈工作机制，以精准举措筑牢安全防线，全力守护金融秩序稳定与客户财产安全，彰显金融行业责任与担当！（通讯员 张丽）