一直以来，涿鹿农商银行立足县域养老服务需求，聚焦老年群体金融服务痛点，以机制创新为支撑、以网点改造为依托、贴心服务为保障，持续深化养老金融服务供给，全力推进适老化服务升级，用金融温度守护老年群体幸福晚年。

　　机制筑基，夯实养老金融服务根基。一方面，该行将养老金融列为重点工作，组建由业务骨干、客户经理组成的养老金融专属服务团队，精准聚焦个人养老金账户开立、养老产业信贷支持、适老化服务升级三大核心领域，持续优化服务流程、拓宽服务场景、提升服务效能。另一方面，该行主动深耕县域养老产业生态，加大信贷资源倾斜力度，覆盖养老产业主体从资金申请到放款的全流程服务，大幅提升融资服务效率，为县域养老机构扩建、康养设施升级、老年服务提质提供了有力的金融支撑，助力县域养老产业蓬勃发展。

　　网点升级，打通适老服务“最后一公里”。以老年群体实际需求为导向，该行全力推进养老金融特色网点建设，将适老服务延伸至乡镇社区、村落集市，构建网点、社区、乡村相结合的养老金融服务微生态。截至目前，全行已完成25家营业网点适老化基础改造，实现老年客户服务需求全面适配。各网点配齐放大镜、应急医药箱等便民设施，张贴大字体指引标识，摆放图文并茂的适老宣传折页；智慧柜员机增设“长辈关怀模式”，通过简化操作步骤、放大界面字体，降低老年客户操作难度；组建专业化养老金融服务专员团队，为老年客户提供一对一业务指导，全方位提升老年群体办理业务的便捷度与舒心感。

　　服务暖心，精准对接老年群体需求。为进一步提升老年客户服务体验，该行在各营业网点设立“适老服务示范岗”，由专人负责引导老年客户办理业务，耐心解答养老金支取、账户查询、防诈骗等高频问题。常态化开展养老金融知识进社区、进乡村宣教活动，通过方言讲解、案例剖析等形式，向老年群体普及养老金融政策、电信诈骗防范技巧，提升老年客户风险防范意识，用贴心服务传递金融温度。

　　    涿鹿农商银行将持续坚守“金融为民”初心，聚焦县域老年群体及养老产业发展需求，不断优化养老金融产品体系、提升适老化服务水平，全力打造有温度、有特色、有实效的县域养老金融服务标杆，为推进县域养老事业高质量发展贡献农商力量。（通讯员 肖敏）