一直以来，赵县联社始终坚守“以金融消费者为中心”的核心理念，将消费者权益保护工作深度融入经营管理全链条，聚焦体制机制、适当性管理、营销行为、纠纷化解、金融宣教、客户服务、个人信息保护七大关键领域协同发力、精准施策，持续推动消保工作向专业化、精细化方向迈进。

　　健全治理架构，筑牢消保制度根基。赵县联社构建起“董事会专项部署、监事会监督问责、高管层统筹推进”的三级治理架构，将消保要素全面嵌入到战略规划、公司章程与日常经营流程，通过明确职责边界、强化全流程管控，保障消保工作的独立性与专业性。董事会下设消费者权益保护委员会，定期审议消保工作进展报告，统筹部署重点任务；监事会全程跟踪监督董事、监事及高级管理人员的消保履职情况，对履职不到位情形严肃问责；高管层牵头制定年度消保工作计划与实施方案，细化任务清单、明确时间节点，确保各项部署落地见效。

　　规范经营行为，守护消费者合法权益。在产品与服务管理方面，赵县联社严格遵循“客户需求导向、风险匹配优先”原则，完善产品分类分级与客户风险评估体系，规范客户风险承受能力评估流程，确保精准匹配客户需求与产品风险等级。在营销宣传管理上，落实营业场所销售“双录”与网络渠道可回溯管理要求，搭建标准化双录专区并配备专业设备，实现销售过程全程留痕、可查可溯；实行合作机构名单制管理，建立严格的准入、退出与动态评估机制，明确双方消保责任义务，强化代销产品穿透式监管，从源头防范合作环节风险隐患。

　　畅通维权渠道，高效化解消费纠纷。为切实解决消费者“维权难”问题，赵县联社搭建信息化投诉处理系统，构建“网点受理、线上反馈、专人跟进、限时办结”的全流程闭环管理机制，在各营业网点醒目位置公示投诉电话、处理流程与监督方式，确保消费者诉求“有门、有人管、有结果”。同时，设立专门的金融消费纠纷调解专区，派驻专职调解员，明确调解工作流程与职责分工，确保各类金融消费纠纷应调尽调、能调快调；建立调解协议履行跟踪督办机制，通过台账管理、定期回访等举措，保障调解协议100%落地执行。此外，赵县联社强化纠纷溯源分析，深挖问题产生的根源性、普遍性诱因，针对性制定整改措施，推动同类问题标本兼治，切实提升消保工作质效。

　　创新宣教模式，提升公众风险意识。赵县联社构建“集中宣传+常态化普及”双轨教育模式，一方面圆满完成“3·15”金融消费者权益保护宣传日、金融知识万里行、2025年金融知识宣传周等系列集中宣传活动；另一方面积极下沉服务重心，结合农村大集赶集高峰、社区便民服务、“金融夜校”进村入户等特色渠道，针对不同年龄、不同职业群体的金融知识需求，开展精准化、差异化的宣教活动。以各营业网点为核心宣传阵地，常态化设立金融知识教育专区，摆放宣传折页、张贴宣传海报，为到店客户提供面对面咨询服务；依托微信公众号、抖音等线上新媒体平台，定期发布通俗易懂的金融科普文章、生动直观的风险提示短视频，构建“线上+线下”联动、“集中+常态”结合的宣教格局，全方位提升社会公众的金融风险防范能力与依法维权意识。

　　聚焦特殊群体，打造暖心惠民服务。针对老年人、残障人士、军人等特殊群体的金融服务需求，赵县联社制定专项服务制度，持续优化适老化服务设施与智能终端改造，推出手机银行大字版、智慧柜员机老年界面，保留柜面人工等传统服务作为兜底保障；在各网点配备轮椅、无障碍通道、爱心座椅、老花镜等便民设施，严格落实军人优先权益，提升涉外金融服务便利性，让金融服务更有温度、更接地气。

　　严守信息防线，保障客户信息安全。为筑牢消费者金融信息安全屏障，赵县联社建立消费者金融信息保护专项制度，明确信息收集、存储、使用、对外提供等全流程管理规范；划定信息安全管理工作职能部门，对第三方合作机构和外包服务单位开展严格的资格审查，从源头把控信息安全风险；定期组织专项检查与内部审计，对发现的问题从严问责、限期整改，有效防范信息泄漏风险，全力保障消费者信息安全。

　　经过不懈努力，赵县联社消保工作机制更加健全、服务质效持续提升、消费者满意度稳步提高。未来，赵县联社将继续秉持为民服务初心，不断夯实消保工作基础，为维护金融消费者合法权益、营造安全公平的金融消费环境贡献更大力量。（通讯员 梁耕）