“太谢谢你们了，专门跑这一趟，真是帮了我大忙！”家住冀州区某村的张大爷躺在病床上，握着冀州农商银行信都东路支行工作人员的手连连道谢。近日，该行通过一次特殊的上门服务，为行动不便的卧床老人成功办理了银行卡密码修改业务，让“金融服务上门”从承诺变为实实在在的温情场景。

　　78岁的张大爷因病长期卧床，生活无法自理。因忘记银行卡密码，其子女无法代为办理日常转账、缴费等业务，家庭财务一时陷入困境。得知情况后，信都东路支行迅速启动“绿色服务通道”，安排两名工作人员驱车7公里，携带移动背夹等设备前往老人家中。

　　在核实客户身份与真实意愿后，工作人员通过移动终端语音提示协助张大爷完成身份验证，并在现场进行授权复核，不到十分钟便办妥密码挂失与重置手续，并按规定同步留存影像及纸质资料。业务办结后，工作人员又陪同家属返回网点，协助完成后续取款事宜。

　　“原来总以为银行手续麻烦，没想到还能上门服务，这么周到、这么快！”张大爷的儿子感慨道。一次上门，解决的不仅是一项业务，更是一份急难愁盼，传递出金融服务对特殊人群的关怀与尊重。

　　近年来，冀州农商银行持续聚焦老年人、残障人士等群体的实际需求，通过增设爱心窗口、配备便民设施、推行上门服务等一系列举措，不断延伸服务触角，提升服务温度。未来，该行将继续坚守“扎根‘三农’、服务城乡”的定位，以更贴心、更高效的行动，切实打通金融服务“最后一公里”，让金融便利惠及每一位客户。（通讯员 关娜）