近日，冀州农商银行信都东路支行上演了一幕暖心场景：一位客户因银行卡出现不明扣款记录焦急来到网点，柜员在耐心安抚客户情绪后，主动协助查询交易明细，并帮助客户拨打客服电话核实消费记录，最终成功为客户厘清了扣款来源，用专业与真诚赢得了客户的点赞。

　　细致排查，从“不明扣款”到“清晰明细”

　　客户张女士（化名）来到柜台时神色焦急，称自己的银行卡近期有多笔小额扣款，但不记得进行过相关消费，担心账户安全。柜员首先通过系统查询了张女士的账户交易流水，发现扣款备注多为“第三方支付平台”，但具体商户名称不明确。考虑到客户对线上支付流程不太熟悉，柜员一边逐笔核对交易时间与张女士的日常消费习惯，一边解释：“这类扣款通常与绑定的会员服务、自动续费或小额快捷支付有关，我们可以帮您联系支付平台客服进一步确认。”

　　主动协助，打通客服沟通“最后一公里”

　　由于张女士对客服电话操作不熟练，柜员主动提出协助拨打第三方支付平台客服热线。在与客服沟通时，柜员清晰说明客户诉求，并提供了银行卡号、交易时间等关键信息，最终确认扣款为张女士此前开通的某视频平台自动续费服务。客服在电话中协助关闭了自动续费功能，并表示后续将不再产生类似扣款。问题解决后，张女士松了口气，连声道谢：“本来以为要跑好几趟，没想到你们这么快就帮我弄清楚了，真是太贴心了！”

　　以客户为中心，让服务“有温度更有速度”

　　此次事件中，柜员不仅解决了客户的实际问题，更通过“主动上前一步”的服务态度，展现了冀州农商银行“立足社区、服务百姓”的初心。冀州农商银行负责人表示，针对老年客户、对智能操作不熟悉的客户，网点将持续提供“一对一”协助服务，包括手机银行使用指导、线上业务咨询等，让金融服务更接地气、更暖人心。

　　金融服务无小事，细微之处见真情。今后，冀州农商银行信都东路支行始终将客户需求放在首位，用专业的业务能力和贴心的服务举措，为每一位客户守护好“钱袋子”。（通讯员 关娜）