近日，赵县联社肖庄信用社大堂经理凭借专业的服务素养与耐心细致的服务态度，成功为客户解决手机银行使用难题，不仅赢得客户书面表扬，更收获其专门致电客服热线的肯定。这一暖心服务案例，生动诠释了该联社“以客户为中心”的服务理念，成为其持续提升服务质效的生动缩影。​

　　11月17日下午4时30分许，客户王先生因手机银行APP无法正常使用，焦急地来到肖庄信用社求助。正在值守的大堂经理见状，立即主动上前接待。他并未简单指导客户自行操作，而是精准把握客户焦虑情绪，第一时间开展安抚工作：“这是APP常规更新问题，您别着急，我会一步步协助您完成，保证帮您解决好。”暖心的话语迅速缓解了王先生的紧张情绪。​

　　随后，大堂经理为王先生量身定制“一对一”细致服务方案。他全程陪同，对照操作指南逐项进行现场演示，耐心引导王先生逐步完成手机银行的下载、安装与登录全流程。操作过程中，他还结合每一步操作环节，用通俗易懂的语言同步讲解操作目的及新版APP的优化功能，让王先生不仅“会操作”，更“懂功能”。​

　　服务并未止步于技术问题的解决。考虑到客户对金融安全的需求，大堂经理主动延伸服务链条，向王先生普及“不泄露验证码、不点击陌生链接”等关键金融安全常识，并引导其完成一笔小额转账体验，确保手机银行各项功能均可正常使用，切实将服务落到“最后一公里”。​

　　专业细致的服务赢得了王先生的由衷赞许。他不仅对新版手机银行功能表示满意，更被大堂经理的专业精神与暖心态度深深打动，当场在网点意见簿上写下表扬信。事后，王先生还专门致电赵县联社客服热线再次表扬，称赞其“服务态度极好，耐心细致，讲解清楚，实实在在解决了我的大问题”。​

　　据了解，此次暖心服务事件是赵县联社深化服务内涵、提升服务质量的一个缩影。一直以来，赵县联社始终坚持“以客户为中心”，将优质服务融入日常工作的每一个细节，通过系统培养具备高度责任心与专业素养的员工队伍，持续优化客户服务体验。未来，该联社将继续以实际行动践行金融机构的服务承诺与社会责任，为构建和谐信赖的金融消费环境持续贡献力量。（通讯员 王璐）