金融消费者权益保护是金融机构履行社会责任的核心内容，也是维护金融市场稳定的重要基石。2025年，赵县联社聚焦消费纠纷化解痛点、难点，以制度建设为抓手，以机制创新为动力，以资源保障为支撑，构建起全流程、多维度的纠纷解决体系，切实将金融消费者权益保护工作落到实处，以实际行动彰显农信机构的责任与担当。

　　以制度完善为抓手，筑牢纠纷调解“压舱石”。为破解小额纠纷调解流程不规范、处置效率待提升等问题，赵县联社精准施策，制定出台《小额纠纷快速调解工作办法》，明确责任部门统筹推进纠纷调解各项事宜，对调解原则、适用范围、操作流程及办理时限等关键环节作出细化规定，为纠纷调解工作提供清晰的制度遵循。在此基础上，联社进一步建立健全应调尽调响应、调解权限动态授予、异地授权办理及解纷方案快速审批等机制，配套出台专项实施细则，通过优化流程设计、精简审批环节，推动纠纷调解工作实现“提速增效”，让金融消费者的合理诉求得到快速响应。

　　以资源保障为支撑，锻造专业调解“主力军”。做好金融消费纠纷调解工作，人才与资金保障缺一不可。赵县联社高度重视消保工作资源投入，在年度财务预算中单独列支消费者权益保护专项经费，其中专项划拨9万元用于消费纠纷调解工作，为调解员专业培训、调解场地标准化建设、调解文书规范制作等工作提供充足资金支持。在人才队伍建设上，联社择优指定1名业务骨干担任当地银行保险纠纷人民调解委员会调解员，并积极组织其参加高水平专业培训，先后参与省级银行业协会小额纠纷快速调解机制专题培训、国家金融监督管理总局金融消费者权益投诉调解中心金融纠纷多元化解能力提升网络培训。系统化的学习让调解员的专业素养和实操能力显著提升，2025年，该调解员积极履职尽责，深度参与金融纠纷案件调解，为矛盾的高效、稳妥化解提供了专业支撑。

　　以诉源治理为目标，构建长效发展“新引擎”。解纠纷不是终点，源头治理才是关键。赵县联社坚持“调解一件、规范一类、惠及一片”的工作思路，将纠纷化解与制度优化、服务改进紧密结合。在纠纷调处过程中注重倾听金融消费者的真实诉求，全面梳理分析纠纷成因和风险隐患，及时将个案处理中发现的共性问题反馈至相关业务条线，推动完善产品设计、优化业务流程、健全内控机制。通过以案促改、以案促建，联社构建起“化解纠纷—总结问题—优化制度—防范风险”的良性循环，从源头上减少金融消费纠纷的发生，实现了纠纷化解与业务发展的双向提升。

　　下一步，赵县联社将继续以金融消费者权益保护为工作重点，持续完善纠纷多元化解机制，不断提升服务质效和风险防控水平，切实增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感，为推动地方金融市场健康稳定发展贡献更多农信力量。（通讯员 梁耕）