“没想到银行还能到家里来办业务，真是帮了我们家大忙！”日前，衡水阜城县阜城镇刘林桥村村民王奶奶的家属，对上门服务的阜城农商银行西苑分理处工作人员连连道谢。

　　业务办理现场。王梦 供图

　　原来，客户王奶奶年事已高且因病卧床，无法亲自前往网点办理社保卡业务，家人一筹莫展之际，抱着试试看的心态向银行求助。得知这一情况后，阜城农商银行西苑分理处迅速响应，立即启动“特殊客户上门服务”绿色通道。工作人员携带移动展业终端设备，驱车赶往老人家中，将“银行柜台”搬到了老人的病床前。

　　核实身份、采集信息、人脸识别、密码设置……在老人床边，一系列严谨而温情的操作后，崭新的社保卡成功激活。办理过程中，工作人员一边耐心指导老人完成核验，一边向家属详细讲解社保卡养老金领取、医保结算等实用功能，并贴心地普及防范电信诈骗知识，将金融服务与安全守护一并送到群众心坎上。

　　一次简单的上门服务，折射出的是金融机构服务理念的深刻转变。近年来，阜城农商银行西苑分理处始终践行“以客户为中心”的服务宗旨，针对高龄、失能、重病等行动不便的特殊群体，将上门服务常态化、制度化。通过移动金融设备的赋能，分理处打破了传统柜台的物理限制，用工作人员多跑腿换来了特殊群众少跑路甚至不跑路，让普惠金融的春风吹进了千家万户。

　　今后，阜城农商银行西苑分理处将持续优化便民举措，延伸服务触角，用更接地气、更有温度的实际行动守护好群众的“钱袋子”，让更多特殊群体享受到便捷高效的金融服务。（通讯员 王梦）