在枣强农商银行肖张支行的自助取款机里，每天都能看到这样一幕温暖的场景，工作人员耐心地扶着老人的手，一步步指导他们操作自助取款机，从插卡、输密码到完成取款、打印凭条，每一个步骤都细致入微。对于许多老年客户来说，智能设备的操作门槛曾是他们办理业务的“拦路虎”，而肖张支行的工作人员，正用日复一日的暖心服务，为老人们扫除障碍，让金融服务既有速度，更有温度。　　

　　工作人员手把手指导客户办理业务。王明 供图

　　肖张支行的客户群体中，老年客户占比极高。不少老人一辈子习惯了柜台办理业务，面对自助取款机上的各种按钮和操作流程，常常手足无措。有的老人拿着银行卡站在机器前犹豫不前，有的则在操作中途频繁出错，急得满头大汗。每当这时，支行的工作人员总会第一时间上前，主动提供帮助。

　　“大爷，您别着急，我来一步一步教您。”“大娘，取款金额输好了，您再核对一下就行。”这样的话语，每天都会在肖张支行的大厅里重复无数次。工作人员不仅会手把手教老人操作存款、取款、查询余额等基础业务，还会贴心地提醒他们注意保管银行卡、警惕电信诈骗，把金融知识和暖心服务送到老人身边。遇到行动不便的老人，工作人员还会主动搀扶，全程陪同完成业务办理。这些细节虽小，却让老年客户感受到了实实在在的关怀，也让“数字鸿沟”不再是阻碍他们享受便捷金融服务的难题。

　　除了自助设备协助，支行还专门开设了老年客户优先窗口，减少老人排队等候的时间；在柜台办理业务时，工作人员会放慢语速、用通俗易懂的方言讲解业务流程，确保老人听得明白、办得放心。遇到不会使用智能手机的老人，工作人员还会耐心指导他们查询账户信息、领取养老金等，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

　　肖张支行始终扎根基层，把“助老、爱老、敬老”融入金融服务的每一个环节。工作人员用耐心化解老人的焦虑，用细心保障业务的顺畅，用真心赢得了辖区群众的信任与好评。下一步，支行将继续优化适老化服务举措，不断提升服务质量，让更多老年客户在数字化时代也能畅享便捷、安全的金融生活，真正成为老百姓身边“有温度、有担当、有情怀”的百姓银行！（通讯员 王明）