为切实维护金融消费者合法权益，营造安全、公平、健康的金融环境，深州农商银行聚焦消费者知情权、公平交易权、求偿权、隐私权等核心权益，扎实开展消保工作，有效防范化解金融消费纠纷，提升群众风险防范意识和自我保护能力。

　　筑牢根基，强化组织保障。该行进一步完善消保制度体系，细化工作细则，规范服务流程与投诉处理标准，形成全流程闭环管理。召开专题工作会议，压实各网点责任，推动协同联动。加强队伍建设，一季度组织3次培训覆盖200余名员工，提升专业素养与履职能力。

　　广泛宣传，提升防范意识。 依托“3·15”等节点，深入商圈、社区、校园、乡村开展集中宣传，重点针对老年人、青少年、新市民等群体，普及防范非法集资、理性借贷、个人信息保护等知识。同时拓展线上渠道，通过微信公众号发布风险提示和案例解析。累计发放宣传册2000余份、折页1300余份，覆盖群众8700余人次，营造了良好的金融消费环境。

　　用心服务，为民排忧解难。 该行乔屯支行近日帮助客户刘先生成功追回一笔因误操作产生的支付宝保险扣款。刘先生发现银行卡资金被扣，焦急求助。柜员耐心安抚，迅速查明扣款源自“元保保险”平台，判断系无意中触发了自动续费。柜员手把手指导刘先生查询账单、截图凭证，通过平台发起退款申请，并主动联系保险公司客服，依据消保规定据理力争。最终，保险公司全额退款并解除续费协议。刘先生连声道谢，对深州农商银行的专业与真诚给予高度赞誉。

　　下一步，深州农商银行将持续践行“金融为民”初心，不断完善消保工作体系，切实守护好人民群众的“钱袋子”。（通讯员 尹俊丽 穆旺腾）