近日，临近下班时分，三位聋哑客户焦急地走进深州农商银行营业部。面对特殊需求，工作人员迅速拿出纸笔，通过文字与手势搭建沟通桥梁，耐心为其办理业务。这场无声的暖心服务，跨越了交流障碍，让金融服务更有温度。

　　彼时，当班柜员第一时间注意到了三位客户的特殊情况，没有丝毫迟疑，她主动拿出纸笔，用工整的字迹写下：“您好，请别着急，我们慢慢沟通。”这温暖的开场白，瞬间安抚了客户紧张的情绪。通过纸笔书写与手机打字相结合的方式，工作人员了解到，三位客户均是营业部某对公户工厂的工人，此次前来各有金融需求：张先生的银行卡因长期未用被限制，李先生需要新办银行卡用于代发工资，赵先生则希望开通短信提醒业务。

　　为确保服务精准合规，柜员首先联系该对公户详细核实了客户身份信息，确认客户确为该厂员工。随后，便开始逐一对接业务需求。针对张先生的账户限制，她耐心写下解锁流程与后续使用注意事项；为李先生办理新卡时，细致标注了卡片激活、密码设置等关键步骤；帮赵先生开通短信服务时，特意注明了提醒范围与资费标准。每一个操作环节，每一项风险提示，都通过文字清晰传递，确保客户完全理解。

　　临近下班，营业部大厅渐渐安静，柜员依然全神贯注地为三位客户服务。经过耐心细致的沟通与办理，客户的难题全部顺利解决。

　　客户看着手中办好的业务单据，脸上露出了欣慰的笑容，纷纷竖起大拇指，用这最质朴的方式向柜台工作人员表达深深的谢意。这无声的赞美，成了营业部当天最动人的风景。

　　此次暖心服务，是深州农商银行践行“金融为民”初心的生动体现。一直以来，该行始终关注特殊群体金融服务需求，不断优化无障碍服务举措，用耐心、细心与爱心搭建起沟通桥梁，让金融服务跨越声音的界限，传递出满满的温度与担当。（通讯员 王雪）