“我的定期存单找不到了，会不会被人取走？”4月12日清晨，赵县联社北中马信用社刚开门营业，客户张女士便满脸焦虑地冲进大厅，急切求助。

　　原来，张女士平时习惯用河北农信手机银行查询账户动态。当天，她像往常一样打开APP，在新增的定期存款专属查询功能中逐一核对名下存单。当翻到某笔一年期定期存款时，系统所显状态与她的记忆不符——这张存单明明早已到期，却显示“未挂失”状态。凭借金融常识，张女士立刻警觉起来，她确定自己从未办理过挂失手续，怀疑存单可能在装修自家房子时遗失，便第一时间赶往网点。

　　了解情况后，大堂经理立即安抚张女士情绪，引导她到柜台办理挂失。柜面人员迅速核验身份，通过河北农信核心业务系统查询到该笔存单信息，确认资金分文未动 。随后，工作人员按照规范流程为张女士办理正式挂失手续，并详细告知她挂失后的资金安全保障措施。全程仅用十余分钟，张女士悬着的心终于放下。

　　“多亏了手机银行的新功能，不然真不知道该怎么办。”张女士感慨道。据了解，河北农信持续优化手机银行服务，在账户总览板块新增定期存单明细查询功能，支持客户线上核验纸质存单，帮助客户实时掌握存款信息，及时发现异常。同时，针对存单挂失等需求，河北农信开通“绿色通道”，简化流程、压缩时长，确保客户资金安全。

　　此次事件不仅体现了河北农信手机银行功能的实用性，更彰显了其以客户为中心的服务理念。从指尖查询到柜面守护，河北农信用科技赋能金融服务，用专业筑牢安全防线，切实守护好每一位客户的“钱袋子”。（通讯员 张灿灿）