为进一步提升客户满意度，故城联社坚持以客户为中心，从优化流程、规范礼仪、关爱特殊群体、强化科技赋能等方面入手，持续提升柜面服务质效，努力打造有温度、有效率、有担当的“百姓银行”。

　　优化流程，让服务更高效。为进一步提升业务办理效率、优化客户服务体验，该联社全面梳理柜面业务流程，推行“一站式”服务和“首问责任制”。通过增设弹性窗口、实行高低柜分区服务、加强柜面与厅堂联动，有效提升网点运行效率。同时，上线智能柜员机、现金柜台等自助设备，实现“柜面+自助”协同服务，简单业务快速办、复杂业务柜台办，业务办理效率不断提升。

　　规范礼仪，让服务更暖心。该联社定期开展柜面人员服务礼仪、沟通技巧专项培训，从微笑服务、文明用语、手势指引到业务递接等细节入手，全面提升员工职业素养。厅堂内配备老花镜、急救箱、轮椅、爱心座椅等便民设施，设置“爱心窗口”优先为老年人和残障人士办理业务。对于因特殊情况无法亲自到网点办理业务的客户，坚持“特事特办”，建立上门服务绿色通道，今年已累计提供上门服务100余次，赢得客户广泛赞誉。

　　关爱特殊群体，让服务更贴心。针对老年客户，柜面人员坚持“多问一句、多看一眼、多帮一把”，耐心讲解业务内容，主动提示防范电信诈骗。对于听障、视障等特殊客户，工作人员通过书写交流、耐心引导等方式，尽力保障沟通顺畅。此外，该联社还设立“消保驿站”，在柜面摆放金融知识宣传折页，利用客户等候时间开展防诈、反假币等微课堂，守护客户“钱袋子”。

　　以评促优，让服务再提升。该联社建立柜面服务评比机制，通过客户满意度评价、监控抽查、明察暗访等方式查找不足，评选“服务明星”，营造比学赶超的良好氛围。

　　服务无止境。故城联社将持续深化柜面服务标准化、人性化、智能化建设，用微笑传递真诚，用效率赢得信任，真正让柜面服务成为客户信赖的“金字招牌”。（通讯员 亚男）