金融服务不止于柜台，暖心关怀更在于身边。为积极践行“金融为民”服务理念，真正把便捷、高效、有温度的金融服务送到群众家门口、商户店铺中，打通金融服务“最后一公里”，近来，元氏农商银行打破传统服务模式，开启全新服务实践——让柜员走出柜台、走向市场，用主动上门的贴心服务，与广大客户面对面、心贴心沟通交流，让金融服务更接地气、更合民意。

　　外拓服务现场。耿晓卿 供图

　　一直以来，银行柜台是金融机构服务客户的核心阵地，柜员们坚守岗位、细致办理每一笔业务，为大家提供规范、安全的柜面服务。但更应深知，客户的金融需求不止在网点内，生活里、经营中，处处都需要便捷的金融支持。

　　为此，元氏农商银行创新服务思路，推动柜员完成从“柜内操作员”到“户外营销员”的暖心转型，彻底告别“坐等客户上门”的传统服务思维，主动走出网点、走进街巷、对接商户、贴近居民，把服务窗口搬到客户身边，用更主动的姿态、更接地气的方式，倾听大家的真实需求，解决大家的金融难题。

　　在此次外拓服务行动中，该行工作人员带着诚意与专业，穿梭于周边商户与社区之间。每到一处，大家都耐心细致地为客户讲解电子银行、商户收单、数字人民币、网上支付等便民金融业务，用通俗易懂的语言解答疑问，一对一指导业务办理，全程贴心陪伴、高效服务。

　　面对商户经营中的收款需求，工作人员现场讲解收单业务优势，快速完成开通办理，让商户收款更便捷、对账更轻松；针对居民日常转账、缴费等需求，手把手指导开通手机银行、网上支付、数字人民币，让大家足不出户就能享受线上金融便利。

　　没有繁琐流程，没有等待耗时，上门即办、办即办好，实实在在的便利赢得了客户的一致认可。此次行动累计为7户商户开通收单服务，成功办理手机银行2户、网上支付2户、数字人民币1户，用实打实的服务成效，把金融便利送到客户身边，进一步拉近了元氏农商银行与广大客户的距离，让金融服务充满温情与暖意。

　　服务无止境，优化不停步。上午外拓活动刚结束，该行便第一时间组织全体工作人员召开复盘总结会。大家全面梳理本次上门服务的全过程，认真总结服务中的好经验、好做法，细致分析服务过程中的不足与改进方向。

　　外拓服务现场。耿晓卿 供图　　

　　针对客户现场提出的需求、业务办理中遇到的小问题、操作流程中的优化点，全员逐一讨论、逐项解决，明确后续服务优化措施，只为让每一次服务更顺畅、每一位客户更满意，为今后常态化开展上门外拓服务积累宝贵经验。

　　从柜内到柜外，从被动服务到主动出击，此次服务升级，不仅是元氏农商银行业务拓展的新尝试，更是践行“手握手的承诺、心贴心的服务”理念的真实体现。

　　未来，元氏农商银行将把上门外拓服务作为常态化工作持续推进，不断创新服务方式、优化服务流程、提升服务质效，始终把客户需求放在首位，持续深耕本地市场，用心服务每一位客户、每一户商户，把更贴心、更便捷、更专业的金融服务送到千家万户，做客户身边值得信赖、相伴长久的金融伙伴！（通讯员 耿晓卿）