为持续深化“以客户为中心”的服务理念，切实解决商户经营痛点，阜城农商银行铁匠支行立足本职，快速响应商户设备故障诉求，通过高效上门排查与精准检修，一举解决商户收款音响失灵问题，以专业、贴心的服务赢得客户好评。

　　近日，铁匠支行服务辖区内一商户反馈收款码配套音响出现无声故障，无法正常播报交易金额。得知情况后，支行高度重视，立即启动商户服务快速响应机制。专属客户经理第一时间主动联系商户，细致询问故障细节、设备型号等信息，同步协调技术支持人员，精准预约上门服务时间，以最快速度赶赴商户经营现场。

　　抵达现场后，工作人员秉持“严谨细致、一步到位”的工作原则，对收款音响开展全流程排查。逐一检查设备电源连接、蓝牙配对状态、音量设置及网络适配情况，快速定位并解决了网络适配（客户无线更换账号）的核心问题，现场完成调试修复。同时，工作人员结合商户实际使用场景，手把手指导音响日常操作、日常保养及常见故障快速处理方法，帮助商户熟练掌握使用技巧，从根源上减少设备故障隐患。

　　时间不长，商户收款音响便恢复正常播报，交易提醒功能顺畅运行，彻底解决经营困扰。商户对银行高效响应、专业务实的服务态度连连称赞，直言“银行服务不仅到位，更送到了我们心坎里”。

　　此次上门服务，是铁匠支行践行普惠金融、优化服务体验的生动体现。下一步，阜城农商银行铁匠支行将常态化开展商户设备巡检、技术培训等服务，持续完善快速响应机制，以更精准、更高效的服务举措，全力守护商户经营收款安全顺畅，为商户发展保驾护航。（通讯员 张玉枝）