“您好，请问这钱能换吗？孩子不懂事，拿着玩给撕成两半了。” 一日下午，客户李女士匆匆走进深州农商银行营业部大厅，从包里取出两张半截的百元纸币，满脸无奈地递进窗口。纸币从中间裂开，边缘毛糙，看得出是被用力撕扯过的。

　　柜员小张双手接过，微笑着安抚道：“您别着急，我先看一下。残损人民币按规定可以兑换，但需要先鉴别真伪。”

　　细心观察，疑点浮现

　　小张将两半纸币在柜台上小心拼接，形成一张相对完整的百元钞票。职业敏感让她没有急于判断，而是展开细致观察。

　　看水印：迎光透视，真币头像水印应层次清晰、立体感强。但眼前这张纸币的水印模糊一团，轮廓不清，位置与真币标准有明显偏差。

　　看安全线：真币“开窗式”安全线上应有清晰的“¥100”微缩文字。而这枚纸币的安全线在开窗处与纸张结合生硬，透光观察线条断断续续。

　　看光变油墨：真币正面左下角的“100”字样，倾斜时颜色由绿变蓝。小张将纸币倾斜角度，那个“100”始终是灰暗的绿色，毫无变化。

　　看纸张与印刷：孩子撕扯过的纸币边缘毛糙，但真币采用特殊棉花纤维纸，韧性极强，徒手撕开并不容易；而这张纸币断裂处纤维短促，纸张偏软。票面图案色彩也略显呆板，缺乏真币的层次感。

　　小张心中已有初步判断，但按规定，可疑纸币必须执行双人收缴流程。

　　双人复核，确认假币

　　小张随即按下呼叫铃，运营主管闻讯赶来。在听取情况介绍后，运营主管立即与小张一同在干净台面上进行复核。两人将纸币拼接完整，逐项对照真币特征反复核验。经过确认，两人的判断完全一致：该纸币为假币。

　　耐心告知，取得理解

　　“李女士，很抱歉告诉您，经过我们双人鉴别，您这张纸币是假币。按照中国人民银行规定，假币不能兑换，也不能退还给您，我们需要依法进行收缴。”工作人员解释道。

　　李女士一听，脸色立刻变了：“假币？不可能啊！这是我平时买菜找回来的，一直在家里放着，孩子撕了我才想着来换一下，怎么就成了假币呢？”

　　小张十分理解客户的心情。一张百元钞票对谁都不是小数目，且李女士并非有意持有假币，只是日常生活中无意间收到的。

　　   小张将真币和这张假币并排放在一起，隔着玻璃窗耐心逐一指给李女士看：“您看，真币这个位置的水印，头像很清楚；您这张模模糊糊，像一团影子。”“您再看这个‘100’的数字，真币倾斜一下，颜色会从绿变蓝；您这张怎么转都不变色。”“我们打开紫光灯，您看，没有荧光反应。”

　　  运营主管在旁边补充道：“孩子撕开纸币这个动作，反而让我们看得更清楚——假币的纸张和真币不一样。真币用的是特殊棉花纤维纸，韧性很强，不容易撕断；假币的纸一撕就开，断口也不整齐。这一点也印证了我们的判断。”

　　完成收缴，传递知识

　　征得李女士理解后，小张和运营主管严格按照双人收缴流程操作：向客户展示假币收缴证书，加盖“假币”戳记，填写《假币收缴凭证》，客户签字确认，加盖名章与业务公章，将客户联交给李女士，假币与收缴联一并封存入库。

　　整套流程规范透明，用时不到十分钟。 小张将《假币收缴凭证》双手递给李女士：“这张凭证您收好。如果您以后对鉴定结果有异议，可以在3个工作日内凭此凭证，向中国人民银行或其授权的鉴定机构申请鉴定。”

　　一张被孩子撕坏的“百元钞”，最终被确认为假币。对李女士而言，这是一次意外的损失；对深州农商银行营业部的柜员来说，这是一次再普通不过的合规操作。

　　每一次假币收缴，都是对金融秩序的维护，对人民币信誉的守护。深州农商银行营业部相关负责人表示，将继续以专业的素养、规范的流程、温暖的服务，守好每一道防线，护好百姓的“钱袋子”。（通讯员 张迪）