近日，一位神情焦急的客户匆匆走进深州农商银行营业部大厅，工作人员立即上前询问。原来，客户的父亲不久前刚刚去世，老人名下有一笔存款需要支取用于处理后事，但老人的银行卡却怎么也找不到了。

　　面对突发变故和实际困难，客户显得有些手足无措。营业部柜员在详细了解情况后，一边安抚客户情绪，一边迅速核实相关信息。经查询，客户此前已在顺兴大街分理处预约了为已故老人补办银行卡的业务。

　　考虑到客户急需用钱的现实情况，营业部当即将此事上报，并迅速启动“绿色通道”服务机制。一方面，营业部主动与顺兴大街分理处取得联系，协调补卡流程；另一方面，安排专人为客户整理所需证明材料，指导其完善相关手续。

　　在各环节的高效联动下，营业部员工加班加点，以最快速度为客户完成了银行卡的补办和激活流程。从客户进门到成功支取存款，整个过程比常规办理时间缩短了三分之二。

　　“真的太感谢你们了！父亲走得突然，家里事情多，我心里又急又乱，没想到银行这么体谅我们，专门开了绿色通道，这么快就帮我解决了大问题。”拿到钱的客户激动地握住工作人员的手，连连道谢。

　　此次暖心服务只是深州农商银行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。近年来，该行持续优化特殊业务处理流程，针对老年人、行动不便者、突发变故家庭等特殊群体，推出“绿色通道”“上门服务”“特事特办”等一系列便民举措，真正把金融服务做到了群众心坎上。

　　未来，深州农商银行将继续秉持“百姓银行”的服务宗旨，在合规经营的前提下，急客户之所急、想客户之所想，用实际行动传递金融温度，让每一位客户都能感受到贴心、高效、有温度的农商服务。（通讯员 赵叶）