5月16日，深州农商银行营业部发生了一件温暖人心的小事。当日傍晚，该行营业部员工已完成当日结账工作，正准备下班时，发现ATM机自助区门外一位客户神色焦急、来回踱步。员工主动上前询问后得知，该客户在自助取款时因操作超时未及时退出银行卡，导致卡片被ATM机吞没。更令人揪心的是，客户表示自己马上要赶赴外地，若不能及时取回银行卡，将严重影响后续行程。

　　面对这一特殊情况，营业部员工一边安抚客户情绪，一边严格按照银行卡吞卡处理流程开展工作。尽管已过下班时间，员工仍然迅速核对客户身份信息、调阅ATM机流水记录、确认吞卡事实，并在双人见证下打开ATM机钞箱区域，取出被吞银行卡。经再次核验卡片背面签名及客户有效身份证件无误后，员工将银行卡完好无损地交还到客户手中，全程仅用时不到20分钟。

　　“太感谢了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办。”客户拿到卡后连声道谢，对深州农商银行员工负责任的态度和高效的应急处置能力表示高度认可。

　　此次事件充分体现了深州农商银行“客户至上、服务为本”的经营理念。营业部相关负责人表示，今后将继续优化特殊场景下的服务流程，在严守合规底线的前提下，最大限度为客户排忧解难，用实际行动打造“有温度、有速度”的“百姓银行”。（通讯员 赵叶）