近日，武邑联社宏达路信用社接到一位家属的紧急求助，家中年近八旬的老人因患病常年卧床，行动完全不便，其名下的银行卡已到期，无法正常存取款、领取养老金，日常生活受到极大影响。按照常规业务流程，银行卡到期换卡需本人亲临网点办理身份核验，可老人根本无法外出，这让家属焦急万分。

　　上门为客户办理业务。王恩慧 供图

　　得知这一情况后，银行工作人员第一时间安抚家属情绪，迅速启动特殊群体服务绿色通道，秉持“特事特办、便民利民”的原则，立即安排两名业务骨干，携带移动智能终端、身份核验设备等相关物料，主动上门为老人办理换卡业务。

　　抵达老人家中后，工作人员轻声细语与老人沟通，耐心安抚老人紧张的情绪，考虑到老人身体虚弱，特意调整服务姿势，细心协助老人完成身份核实、信息确认、签字授权等一系列操作。全程动作轻柔、语速放缓，每一个环节都细致周到，最大限度减少老人的不便。短短十几分钟，便顺利完成了到期银行卡更换业务，同时贴心告知家属使用注意事项以及养老金领取、防诈骗等金融知识。

　　看着成功办理好的新卡，老人及家属满是感动，紧紧握住工作人员的手连连道谢：“真是太感谢你们了，特意跑一趟帮我们解决了大难题，银行的服务太贴心了！”

　　一直以来，宏达路信用社始终坚守金融为民的初心，聚焦老年人、残障人士等特殊群体的金融需求，不断优化适老化服务举措，打破“柜面办理”的局限，用上门服务打通金融服务“最后一公里"。此次暖心服务，不仅解了老人的燃眉之急，更让特殊群体感受到金融服务的温度与关怀，用实际行动践行社会责任，让金融关爱真正温暖夕阳。（通讯员 王恩慧）