近日，随着衡水农商银行北沼支行周边村镇租地款集中发放，前来办理取款业务的村民明显增多。在服务过程中，个别客户反映家中老人去世后遗留存款无法正常支取，因不了解流程、资料准备不齐全，多次往返仍难以办理。针对这一群众急难愁盼问题，北沼支行高度重视，立即组织开展存款继承业务专项培训。

　　为切实简化流程、提高效率，该支行重点围绕小额继承业务进行强化培训。组织员工认真学习上级相关文件要求，明确小额继承办理条件、审核标准和所需资料，统一业务口径，规范操作流程。同时，该支行提前梳理资料清单，制作制式填写模板，让客户一看就懂、一备就齐，真正做到“让数据多跑路、群众少跑腿”。

　　通过业务优化与服务提升，该支行继承业务办理效率显著提高，群众办事更加便捷省心。截至目前，已成功为3位客户办理完成小额继承业务，全程资料清晰、流程顺畅、一次办结。客户对支行高效、贴心、专业的服务表示高度认可和一致好评。

　　下一步，衡水农商银行北沼支行将继续坚持以客户为中心，紧盯群众需求，优化服务流程，提升服务质效，用有温度、有速度、有力度的金融服务切实为周边村民办实事、解难题，不断提升群众满意度。（通讯员 万志鹏）