随着数字人民币应用日益普及，部分群众因不熟悉操作流程，在资金划转、提现等环节遇到阻碍。武邑联社龙店信用社聚焦群众实际需求，主动靠前提供帮扶指导，切实化解群众使用难题。

　　近日，一名群众来到龙店信用社营业厅寻求帮助。该客户收到他人转账的数字人民币资金，资金已正常存入个人数字人民币钱包，但由于日常接触数字金融业务较少，对相关操作不熟悉，不清楚如何将数币钱包内资金提现至本人农村信用社银行卡。客户多次自行尝试操作均未成功，对此十分困惑焦急。

　　了解客户实际困难后，信用社工作人员第一时间安抚客户情绪，主动开展一对一便民指导服务。工作人员结合数字人民币APP操作界面，手把手为客户细致讲解、分步演示，详细介绍数币资金转出、银行卡绑定核验、提现操作流程以及到账注意事项，耐心解答客户提出的各类疑问，细致纠正不规范操作。

　　在工作人员的全程悉心指导下，客户顺利将数字人民币钱包内资金成功提现至个人信用社银行卡，熟练掌握了数币提现整套操作流程，彻底解决了自身难题。客户对龙店信用社热情周到、细致高效的便民服务给予充分肯定。

　　武邑联社龙店信用社将持续聚焦群众数字金融使用难点，常态化开展现场指导与知识普及，以细致周到的服务回应群众需求，用实际行动践行普惠金融使命，不断提升服务温度与群众满意度。（通讯员 王玉）