在平山县，平山农商银行杨西冶支行的灯光总是亮得格外早、熄得特别晚。这家仅有一名固定柜员的乡镇网点，却用一次次将心比心的微末之举，将“让客户满意”从一句口号化作了百姓口耳相传的温情故事。

　　五元车费，换来一颗信赖之心。今年初春的一个雪后傍晚，一位五十多岁的男子满身泥泞、面容窘迫地推门而入，犹豫着开口：“能不能……借几块钱？我回头一定还。”保安警觉地叫来支行行长。面对这位素不相识的陌生人，支行行长没有急于拒绝，而是递上一杯热水，耐心询问。原来，老人从县城东骑自行车来附近医院取化验结果，钱包和手机尽数丢失，返程时又摔了一跤，眼看天黑路滑，实在不敢再冒险骑行，这才硬着头皮走进银行。“别着急，先拿着。”支行行长当即从口袋掏出五元车费递过去。在场客户有人摇头劝“别上当”，可两天后，这位老人竟骑着破旧自行车专程赶来还款，当着众人的面连声道谢：“我跑了几个地方没人理，就你们肯帮我，农商行的人，我信得过！”

　　一张社保卡，免去老人奔波苦。四月的一天，一辆车停靠门前，家属搀着一位腿脚不便的老太太进来：“村里要发钱，得赶紧办张农商行卡。”柜台工作人员查询系统后却发现，老人名下已有一张存折和一张旧社保卡，余额合计近七千元，根本无需新开。按常理告知客户即可，但看着老人颤巍巍的身影，工作人员没有简单打发，而是主动联系村干部核实情况，协调办理了新社保卡，并将旧卡余额转入，又细心地告知存折未设密码的后续处理办法，还递上平山农商银行下口支行的联系电话，可在附近网点办理相关业务。一家人办完业务，连声感慨：“跑了多少地方都没弄明白，在你们这儿一次就全解决了！”

　　一份执着，树起一方好口碑。多年深耕社保缴费服务，杨西冶支行赢得了平山镇社保所的交口称赞，周边村民纷至沓来。面对神志不清或卧床不起的老人，他们从未推诿，人手不够就利用下班时间，哪怕冒雨也准时赴约。村里干部感慨：“你们来了，我们说话就有底气，村民都说钱存农商行最放心。”四月份，一位客户因该行帮其张罗到办喜事急需的小面额新钞，深受感动，竟从他行取出四十万元存款转存至此。

　　细微之处见真章，平凡坚守显担当。正是这一件件“不起眼”的小事，汇聚成杨西冶支行的金字口碑。今年一季度末，该行各项存款跃居全辖第五，电子银行名列第七，以有限的人力跑出了服务“三农”的加速度。他们用脚步丈量民情，用温情破除隔阂，在方寸之间书写着“百姓银行”最质朴的承诺——服务不在远方，就在每一次俯身倾听、每一次雪中送炭的微光里。（通讯员 张建山）