小小身份证，连着大民生。涿鹿农商银行东小庄支行针对近期辖内老年群众二代身份证集中到期，客户信息亟待更新情况，迅速响应民生金融需求，主动作为，将身份信息更新服务列为重点工作，将便捷的金融服务送到百姓家门口，让客户足不出户即可完成银行信息更新业务。

　　为确保服务精准高效，东小庄支行提前与各个村委会沟通摸排，精准掌握近期身份证到期村民的数量，通过大喇叭广播、微信群通知等方式，广泛宣传维护身份信息对于金融交易的重要性，确保留守老人“户户知晓、人人明白”。并在村委会内设立临时服务点，现场工作人员耐心细致地为村民讲解身份信息更新的必要性，手把手指导百姓核对信息、协助完成相关操作。

　　办理过程中，工作人员始终保持耐心与热情，对老百姓提出的疑问逐一解答，全程操作规范、高效快捷。针对行动不便的高龄老人、残障人士等特殊群体，工作人员还提供上门服务，携带设备入户办理，确保民生服务不落一人。同时，对于常年在外务工、求学、生活，不便返乡办理业务的外地客户，工作人员逐户致电开展温馨提醒。通话中，告知客户可通过河北农信手机银行App，足不出户完成证件有效期更新，实现“线上线下同步办、便捷服务不打烊”。

　　“手机短信和微信早就提醒我证件信息过期，但我们不会操作，手机除了和孩子视频通话，别的操作也不敢弄，听到你们广播就来了，找你们帮忙我们放心。”前来更新证件信息的李阿姨拍着工作人员的肩膀说。

　　此次活动共完成信息维护76户，有效解决了村民“往返跑、排队难、信息乱”的痛点，让村民在家门口享受到了便捷高效的服务。下一步，涿鹿农商银行东小庄支行将秉持服务“三农”的初心，持续聚焦群众金融需求，常态化开展便民利民服务，以更贴心、更高效、更优质的金融服务，守护群众资金安全，践行社会责任、传递农商温度。（通讯员 米小雅）