小小社保卡，承载大民生。涿鹿农商银行充分发挥网点广、覆盖全、办理快的优势，全面开展第三代社会保障卡换发工作，打通民生服务“最后一公里”。

　　换卡优服务 民生暖人心。换发工作启动以来，该行合符分理处实现集中换卡、即时发卡。柜面工作人员耐心细致，办卡时主动讲解三代社保卡的金融、社保、医保缴费等功能，普及用卡安全及常见问题处理方法，让群众办卡明白、用卡放心。针对居民咨询的办理手续、地点等疑问，银行专门开通服务专线，专人答疑指引，切实解决群众“办事难、跑弯路”问题，让民生服务更有温度。

　　柜面践初心 服务显担当。换发社保卡只是起点，优质柜面服务是涿鹿农商银行的核心坚守。各网点以客户为中心，优化服务流程、提升办事效率，提供从引导分流到后续告知的一站式服务。针对老年客户、农村居民等群体，工作人员主动放慢语速、协助填写资料、操作设备，化解办事不便。同时，银行完善硬件设施、优化厅堂环境、增设便民设施，让每一位客户都能感受到便捷舒心的服务，践行“手握手的承诺、心贴心的服务”理念。

　　普及金融知识 普惠护民安。以柜面服务为载体，涿鹿农商银行同步推进金融知识普及，将宣传融入日常业务。工作人员利用客户等候间隙，讲解反诈防骗、征信保护、存款保险等实用知识，提醒群众守护个人财产安全。针对农村、老年等重点群体，通过厅堂宣讲、上门入户等方式，将金融知识送到群众身边，提升群众金融素养。

　　民生无小事，枝叶总关情。涿鹿农商银行将以三代社保卡换发为契机，深耕本土、服务民生，持续优化柜面服务、深化金融宣传，推进民生服务“一卡通”落地，切实为民办实事，提升群众获得感、幸福感、安全感，以金融力量助力地方民生事业发展。（通讯员 石薇）