近日，一位老年客户焦急来到赵县联社西封斯信用社求助，称自己已有十多年未曾领取粮食补贴，年老返乡后想要支取补贴，却查不到任何款项记录，也不知钱款去向，满心焦急与困惑。网点工作人员见状，第一时间耐心安抚老人情绪，随即开启细致核查工作，全力帮老人厘清问题、追回补贴资金。

　　工作人员首先通过老人现有身份证信息查询补贴账户，系统内未检索到相关粮食补贴发放及留存记录。为彻底查清问题根源，工作人员主动对接老人所在村党支部书记、会计，多方联动开展溯源核查。经过层层核对排查，终于找到了问题关键：老人早年曾因出生日期信息有误，更换过居民身份证，新旧身份证号码不一致，但姓名信息保持一致。而其用于接收粮食补贴的银行卡，正是十余年前依托旧身份证信息开立。

　　据了解，老人更换身份证后便常年外出务工，一走便是十余年。出于对信用社的充分信任，老人默认粮食补贴会正常按时发放至银行卡中，多年来从未查询、打理账户，也未关注账户状态。如今老人年老返乡，准备支取多年累积的粮食补贴，却发现银行卡早已不慎遗失。

　　找准问题症结后，考虑到老人情况特殊、业务流程复杂，一步步为老人开展身份信息核验、新旧信息合并维护、旧卡挂失、新卡补办等一系列繁琐业务，耐心完成每一项流程，仔细核对每一处信息，全程贴心引导老人办理相关手续，高效解决了身份信息不符、账户遗失、资金无法支取的多重难题。

　　经过工作人员的全力办理，成功帮老人找回并顺利支取了沉睡十余年的粮食补贴。拿到钱款的老人十分欣喜，连连对工作人员认真负责、暖心高效的服务表示感谢，真切感受到了基层金融服务的温度与诚意。

　　此次帮客户找回沉睡多年的粮食补贴，不仅解决了客户多年的烦心事、揪心事，更是西封斯信用社践行普惠金融、深耕便民服务的生动缩影。未来，西封斯信用社将持续立足群众需求，聚焦老年群体、特殊业务等，不断优化服务流程、提升服务质效，主动靠前解民忧、办实事，用细致、贴心、高效的金融服务，切实守护群众的切身利益，以暖心服务赢得群众认可与信赖。（通讯员 张孜欣）