为深入践行“金融为民、服务为民”工作理念，持续优化适老化金融服务体系，精准破解高龄、行动不便特殊客户群体业务办理难题，切实打通普惠金融服务“最后一公里”，近日，枣强农商银行营业部主动靠前、延伸服务，上门为高龄老人办理金融业务，以贴心举措纾解群众急难愁盼。

　　当日，营业部接到群众求助，辖区一位90余岁高龄老人因年事已高、行动受限，无法亲临营业网点办理银行卡开立及退休金支取业务，养老资金难以正常使用，日常生活存在不便。

　　民生无小事，服务有温度。接到求助后，营业部坚持便民利民、特事特办的原则，第一时间统筹部署、快速响应。营业部抽调两名业务骨干，携带移动办公设备专程上门，为老人提供一对一专属金融服务。服务现场，工作人员严格恪守金融业务操作规范，严谨开展身份核验、信息采集、人脸识别、资料归档等流程，依规高效完成银行卡办理、退休金支取等全部业务，操作规范有序、服务细致贴心。

　　业务办结之余，工作人员立足老年客户金融安全需求，现场普及银行卡规范使用、电信诈骗防范、资金风险规避等实用金融知识，切实增强老年群体风险防范意识，全方位守护客户财产安全。暖心高效的上门服务，切实让高龄老人走出了“出门难、办事难”的实际困境，赢得了老人及家属的高度认可与诚挚赞誉。

　　初心落在行动上，使命担在肩膀上。下一步，枣强农商银行营业部将持续坚守普惠金融初心，聚焦老年群体、特殊群体服务痛点难点，常态化开展上门便民延伸服务，持续优化服务流程、升级服务质效、细化服务举措，以有速度、有力度、有温度的金融服务践行社会责任，全力打造群众放心、百姓满意的优质农商金融服务窗口。（通讯员 李佩珊）