金融服务有温度，便民举措暖民心。一直以来，故城联社建国信用社始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、特殊困难群众的金融需求，不断优化便民服务举措，延伸金融服务触角。近日，该社两名工作人员主动上门为患病老人办理密码修改及取现业务，用贴心、高效的服务赢得了群众的高度赞誉。

　　一位高龄老人患有阿尔茨海默病，行动十分不便，日常起居均由子女照料。近期，老人子女急需使用老人存折支取资金，用于老人日常养老及医疗开支，但因老人长期患病，早已遗忘存折取款密码，无法正常办理业务。由于老人身体原因，无法亲自前往信用社柜台办理密码重置业务，家属束手无策，随即来到建国信用社寻求帮助。

　　了解到客户的特殊情况后，信用社工作人员深知老人的实际困难，第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道。在做好工作交接、统筹柜面业务的前提下，两名工作人员专程前往老人家中开展上门核验服务。

　　到达老人家中后，工作人员耐心细致核对老人身份信息，认真核实相关资料，全程规范操作、耐心讲解业务流程，细心安抚老人情绪。在完成身份核实、信息确认等全部流程后，工作人员依规为老人成功办理了存折密码修改业务，并协助其子女顺利完成取现操作，彻底解了群众的燃眉之急。

　　全程贴心周到、高效便捷的上门服务，省去了特殊群众奔波跑腿的麻烦，让客户足不出户就享受到了便捷的金融服务。

　　细微服务见初心，点滴温情暖人心。此次上门服务，是建国信用社践行普惠金融、为民服务宗旨的生动缩影。下一步，故城联社建国信用社将持续立足本土、深耕民生，持续优化适老化金融服务，常态化开展上门便民服务，用有温度的金融服务守护群众美好生活。（通讯员 徐硕言）