近日，正值辖区粮食补贴集中下发、月度社保资金统一发放的双重高峰期，深州农商银行兵曹支行迎来村民办理取款、查询、资金支取业务的客流高峰，大厅内前来办理业务的群众络绎不绝。为高效应对业务高峰，缓解客户排队等候压力，切实保障民生资金快速、便捷兑付，兵曹支行迅速启动便民服务应急预案，多措并举、多点发力，通过多渠道业务分流模式，全方位提升服务效率，用心用情守护群众“钱袋子”。

　　在柜面服务方面，支行增设便民服务窗口，全员在岗在位、加班延时服务，优先办理粮补、社保支取相关民生业务，快速处理现金支取、账户查询、明细打印等基础业务，压缩单笔业务办理时长，高效消化柜面客流，为不会操作智能设备的老年客户提供兜底贴心服务。

　　同时，支行充分依托智能化设备分流客流，安排专职大堂人员全程引导，指引客户通过自助取款机办理现金支取、余额查询、转账存取等业务，有效分担柜面压力，减少人工窗口排队拥堵问题，让年轻客户、熟练操作客户实现业务快速办理。

　　针对年轻客户及便捷化办理需求，工作人员主动开展金融便民指导，现场手把手教客户绑定微信银行卡，详细讲解线上转账、余额查询、资金支取、生活缴费等线上操作流程，普及线上金融服务优势，引导群众足不出户即可办理相关业务，打破时间、空间限制，让金融服务更省心、更高效。

　　线上线下多渠道分流服务模式，有效破解了粮补、社保发放高峰期客户排队久、办理慢的难题，极大提升了业务办理效率，大幅缩短了客户等候时间。同时，工作人员全程耐心细致的讲解、热情周到的服务，获得了前来办理业务客群的一致认可和好评。

　　下一步，深州农商银行兵曹支行将持续坚守普惠金融初心，聚焦辖区群众金融需求，常态化优化高峰期服务举措，不断完善线上线下一体化服务体系，持续提升金融服务质效，以有温度、高效率、全方位的金融服务，切实把惠民便民服务落到实处，全力守护民生福祉，助力乡村金融服务高质量发展。（通讯员 陈林）