存款保密是银行业长久坚守的核心准则，每一笔储户资金信息都受法律与行业制度严格保护，任何非本人代办查询存款业务，都无法予以办理，近日，平乡联社营业部就发生了这样一起业务咨询事件。

　　     王女士携带本人身份证件与婆婆的身份证来到柜台，提出要代理查询婆婆名下全部定期存款明细。柜员核对证件后，当即告知王女士，存款查询业务仅限存款人本人持有效身份证件到场办理，无法由他人代为查询账户信息。

　　听闻无法办理，王女士当即面露不悦，十分不解地说道：“婆婆的身份证现在就在我手里，家里老人行动不便，我代为查看存款有什么问题，怎么就不能查了？”面对王女士的质疑，柜员耐心细致地从规章制度、职业操守、储户隐私三个层面逐一做好解释沟通，充分解读银行擅自向第三方透露存款信息，等同于侵犯储户隐私权，会给老人带来隐私泄漏隐患，充分尊重每位客户的隐私权益，是银行服务的基本前提。

　　听完柜员条理清晰、温和有礼的讲解，王女士慢慢理解了银行的管理要求，知晓银行拒绝办理并非刻意为难，而是出于法律规定与信息安全保护，最终平复情绪离开了网点。

　　此次事件也再次提醒广大群众，存款信息受法律严格保护，查询本人存款需本人到场；若老人确实行动不便，可提前咨询网点，了解上门核实身份等合规办理渠道。平乡联社营业部将始终严格落实存款保密制度，牢牢守住储户金融隐私安全防线，以规范合规的服务守护每一位客户的财产信息。（通讯员 陈冰清）