近日，在深州农商银行永安大街支行的营业大厅里，客户张先生一家人神色焦虑地前来咨询财产继承业务。因亲属离世，老人急需办理名下存款继承手续。此类业务涉及资料多、审核严、流程复杂，加之同行的老人年事已高，听力和表达均有不便，面对繁琐的金融规定，一家人茫然无措，焦急写在脸上。

　　面对这一“难啃”的业务，柜员小杜没有推脱回避，也没有简单告知“准备哪些材料”便了事。她主动迎前安抚客户情绪，耐心倾听家庭实际情况，迅速将情况反馈给客户经理。经多方核实，确认该家庭关系复杂，部分继承人确实不便到场，支行本着“实事求是、特事特办”的原则，在合规前提下酌情优化了部分手续，并详细向客户讲明法定流程和必备材料。

　　考虑到老人理解有限，客户经理放慢语速，将专业条款转化为大白话，逐一解释。对缺失的证明材料，清晰告知开具部门、办理方式及注意事项，并帮客户整理出清单，最大限度减少往返奔波。办理全过程，柜员严谨核对每一份证件、每一项信息，面对客户接连不断的疑问不厌其烦逐一解答，全程跟进协助完善手续。面对耗时冗长、环节繁多的流程，支行员工始终保持耐心，不怠慢、不推诿、不懈怠，最终顺利为该家庭办结全部手续。

　　“心里这块石头总算落地了！”手续完成后，张先生一家人连声道谢，称赞支行员工“办事有温度、有担当，真正替老百姓着想”。

　　一桩继承业务，一次暖心帮扶，折射的是永安大街支行一以贯之的服务底色。该行负责人表示，今后将持续恪守“不推诿、不敷衍、不懈怠”的服务准则，以真诚真心对待每一位客户，以专业高效办理每一笔业务，扎根本土、主动作为，用实实在在的行动守护好群众的金融幸福。（通讯员 杜敏慧）