近日，元氏农商银行营业大厅呈现出暖心一幕：客户魏女士将一面印有“心系客户尽心尽责 诚实守信服务一流”的锦旗送到工作人员手中，对元氏农商银行跨部门联动、高效化解其燃眉之急表示诚挚谢意。这面锦旗不仅承载着客户的信任与赞誉，更是元氏农商银行践行“金融为民”初心、彰显本土银行责任担当的鲜活注脚。

　　积极响应诉求 精准研判堵点

　　日前，魏女士因个人住房按揭贷款相关业务前来元氏农商银行咨询办理。因该业务不仅涉及银行内部多部门联动，还需与多家县直部门协调对接，经办主体多，办事流程繁杂。面对这一情况，魏女士满心忧虑，焦急之情溢于言表。群众的急难愁盼，就是银行服务的发力方向。元氏农商银行工作人员耐心倾听、细致梳理，第一时间摸清业务难点、精准研判问题堵点，量身定制专项服务方案上报总行。总行高度重视，明确“特事特办、急事急办”工作思路，依托“六大战队”管理机制，快速启动跨部门联动处置流程，统筹内部条线与外部政务资源同步推进，为高效打通业务堵点、快速办结群众业务筑牢坚实基础。

　　主动担当向前 内外联动破局

　　为高效破解客户急难愁盼问题，践行全行服务“一盘棋”理念，该行严格落实“专人对接、专窗受理、专属方案”惠民服务，统筹信贷、运营、风险等多部门协调联动，全流程并行提速办理。各岗位主动衔接前后业务环节，做到信息互通、步调协同，最大限度压缩内部审批流转时限，切实降低客户等待成本。在行内高效运转的同时，该行主动扛起跨单位协调重任，变“客户多头跑腿”为“银行代办协调”，银行工作人员主动对接县自然资源和规划局、住房和城乡建设局等职能单位，逐项沟通登记、审批事项，实时跟进每一步办理进度，免去客户往返奔走、多方沟通的烦忧。依托对内、对外双向协同发力，原本分段分次办理的多重流程同步并行提速，压缩至最短时限内办结，切实以专业与效率化解了客户燃眉之急。

　　服务直抵人心，口碑见证初心

　　业务办结后，魏女士长舒一口气，连忙表示：“这件事困扰了我很长时间，咨询中也碰过很多壁，就在不知道该从哪个单位找起的时候，走进了咱们银行，没想到咱们银行不仅帮我理清了问题症结，还主动帮我想办法，协调县里其他单位，彻底帮我解决了积压已久的棘手旧事。就冲这份实打实的用心，以后办业务我就认这儿了。”

　　元氏农商银行这份高效联动、主动作为的服务让她深受感动，专程送来锦旗表达谢意。一面锦旗，既是一份肯定，更是一份鞭策。这份认可不仅是魏女士的真情回馈，更是元氏农商银行多年来深耕县域、扎根基层、竭诚为民服务的生动写照。从柜台到村口，从厅堂到地头，元氏农商银行始终以脚步丈量服务广度，以专业传递农信温度。

　　立足当地，元氏农商银行始终坚守“服务‘三农’、服务县域、服务地方经济发展”的市场定位，持续优化服务流程，提升客户体验。全行员工秉持“便民、利民、惠民”的服务理念，用心用情做好每一笔业务、服务好每一位客户，让金融服务更有温度、更接地气。

　　今后，元氏农商银行将持续坚守“支农支小、服务县域”的战略定位，优化便民服务举措，深化多方协作、秉持暖心服务，把金融服务送到群众最需要的地方，用实际行动擦亮河北农信惠农利民的金字招牌，为县域经济社会高质量发展贡献农商力量。（通讯员 焦晓龙）