银行日常服务中，挂失补办看似常规业务，却直接关系客户的资金安全与正常用钱需求。近日，武邑联社宏达路信用社工作人员高效、贴心为遗失存单的老年客户办理挂失兑付业务，用细致服务化解客户焦虑。

　　一位老年客户神色慌张地来到营业厅堂，表示自己在家整理物品时不慎遗失定期存单，记不清具体存款到期时间，十分担心存单被他人支取，内心万分焦急。厅堂经理立刻上前安抚老人情绪，引导客户落座休息，同步核验老人身份证信息。

　　工作人员根据客户姓名、大致存款存入时间段，在系统内逐一检索名下定期账户信息，精准定位遗失存单的金额、存期与到期日。严格按照业务管理规定，依次为老人办理书面挂失手续，仔细讲解挂失流程、签字须知，全程放慢语速，逐项解释单据内容，避免老人误填信息。业务办结之余，工作人员还提醒老人妥善保管存款凭证，可开通手机银行查看名下所有定期存款，不用再保管纸质存单，从源头避免丢失问题。

　　老人顺利取回存款后，对工作人员耐心周到、办事稳妥的服务连连道谢。一张小小的存单，承载的是普通百姓的积蓄，挂失补办虽是柜面常见业务，却是群众心头的大事。

　　小事最见服务本色，细微之处彰显金融温情。下一步，宏达路信用社将坚守为民服务初心，认真对待每一笔普通业务、回应每一项群众诉求，以严谨的业务操作、暖心的厅堂服务，切实守护老百姓的财产安全，不断提升群众金融办事的安全感与满意度。（通讯员 王恩慧）