为全面提升金融服务质量和水平，树立良好社会形象，今年以来，威县联社干集信用社坚持以客户为中心，把文明规范服务贯穿业务全过程，通过细化标准、优化流程、强化管理、提升技能，推动服务工作走深走实，切实增强群众获得感、满意度。

　　健全服务制度，明确标准要求。干集信用社严格落实文明服务管理办法，推动服务提质增效。营业前全员开展仪容仪表自查，服务应答规范标准，柜面操作快准稳。面对客户咨询，坚持一次性告知，杜绝让客户“跑空”；对疑难问题耐心解答，投诉快速响应。做到咨询有人答、难题耐心解、业务合规办、投诉及时处，确保每一项服务有章可循、规范有序，以高标准服务赢得客户信赖。

　　规范服务行为，提升窗口形象。干集信用社员工上岗统一要求着工装、打领带穿皮鞋。网点安全员佩戴工牌，检查营业网点有无安全隐患。仪表必须整洁、时刻保持精神饱满。柜面人员办理业务要主动使用文明用语，态度诚恳语气平和。坚持微笑服务、双手接递客户，办理业务快、准、稳，尽可能地减少客户等待时间。大堂经理主动引导客户、手把手指导自助操作，让客户进门有人迎、办事有人帮。

　　优化厅堂环境，改善服务体验。干集信用社以优化服务环境为抓手，持续提升客户体验。营业厅内干净整洁，物品摆放有序，宣传资料齐全规范；等候区、业务办理区、自助服务区功能分区合理，座椅、饮水机、签字笔、雨伞等便民设施一应俱全。“地面湿滑”“禁止吸烟”等安全标识张贴醒目，营业场所无脚印、自助区无烟头，细微之处彰显管理用心。

　　针对老年人和残障人士等特殊群体，干集信用社开通无障碍通道和爱心窗口，提供优先办理、耐心讲解服务，必要时安排双人上门服务，让特殊客户同样享受到便捷、温暖、尊重的金融服务。

　　加强技能培训，提高服务效率。干集信用社以常态化培训演练为抓手，持续提升员工综合素质与服务能力。定期开展业务礼仪培训和规范服务演练，重点强化柜面操作、沟通技巧与应急处置水平；同步组织安防演练，网点负责人带头参与，确保全员熟练掌握业务流程，做到办理快、解释清、态度好、问题少，推动服务质量稳步提升。

　　同时，信用社公开服务监督电话、设置意见箱，建立健全客户投诉快速处理机制，做到有记录、立核查、快反馈。坚持耐心倾听、主动沟通、妥善处置，小事不出网点，大事及时上报，以规范高效的服务回应客户关切，不断提升客户认可度与满意度。

　　通过一系列文明规范服务措施，干集信用社服务环境明显改善、服务效率明显提升、客户满意度持续提高。下一步，威县联社干集信用社将继续坚持高标准、严要求、优服务，不断补短板、强弱项、提质效，以更规范、更高效、更暖心的金融服务，树立文明窗口新形象。（通讯员 袁志勋）