为持续提升网点金融服务质效，优化客户服务体验，切实增强群众金融获得感与满意度，近年来，巨鹿农商银行新华街支行始终坚守“以客户为中心”服务理念，聚焦服务提质、队伍提优、惠民提效，全方位推进柜面服务标准化、精细化、温情化升级，用心用情擦亮本土农商金融服务名片。

　　聚焦细节提质，打造暖心便民服务窗口。新华街支行以厅堂服务升级为抓手，细化便民服务举措，持续完善网点配套设施，配齐爱心座椅、饮水机、老花镜、应急药箱、便民雨伞等物资，常态化做好环境保洁与设备运维，营造整洁舒适、秩序井然的办事环境。针对老年人、残障人士等特殊群体，专属开通绿色服务通道，落实优先接待、优先办理、耐心答疑的适老便民服务。柜面人员坚持文明规范服务，使用礼貌用语、耐心解读业务流程，细致回应客户疑问；厅堂人员精准做好客流引导、业务分流与等候安抚，有效压缩等候时长、提升办事效率。通过细微贴心的服务举措，获赠客户致谢锦旗1面、祝福花篮1次、手写感谢信1封，以客户认可印证服务温度。

　　聚焦队伍赋能，锻造专业过硬服务铁军。新华街支行坚持以队伍建设夯实服务根基，依托晨会、夕会常态化搭建练兵学习平台，通过服务情景模拟、业务实操演练、典型案例剖析、全员互评交流等方式，全方位提升员工业务办理、客户接待、情绪疏导、纠纷处置综合能力。建立每日复盘、每周小结、每月评比长效机制，组织全员梳理服务短板、总结经验做法、共享优秀案例，推动互学共进、查漏补缺，持续夯实业务功底、淬炼服务素养。

　　聚焦惠民下沉，延伸普惠金融服务触角。一方面，主动破解特殊群体办事难题，依托移动展业设备，常态化深入村居、社区，为高龄、重病、行动不便群众提供上门核验、信息更新、挂失补办等便民服务，实现“群众少跑腿、服务零距离”。截至7月末，开展上门便民服务12次。另一方面，坚持服务与宣教并举，常态化开展金融知识宣传活动，围绕防范电信诈骗、养老诈骗、非法集资及存款保险、个人征信等重点内容，通过现场讲解、案例科普、互动答疑等接地气方式开展宣讲，切实增强群众金融风险识别能力和自我防护意识。截至7月末，开展金融宣教活动覆盖群众超200余人次。（通讯员 周博儒）