近日，威县联社侯贯信用社柜面员工在办理现金业务时，凭借丰富识假经验识别出假币并按制度完成收缴。面对客户提出的质疑，网点工作人员严守合规标准，搭配通俗易懂的讲解疏导客户情绪，顺利化解分歧，充分彰显基层农信网点规范履职、用心服务群众的良好形象。

　　当天午后，村民张大叔来到侯贯信用社办理存款业务。柜员清点现金过程中，依靠人工查验结合验钞机具检测，发现一张百元钞票防伪特征存在多处异常。网点严格落实双人核验要求，第二名柜员再次逐项比对票面细节，最终确定该纸币为假币。确认后，两名工作人员严格按照《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》要求，完整履行告知、登记、出具收缴凭证等全套流程，每一步操作规范留痕。

　　业务办理完毕后，张大叔无法接受钱款中存在假币，对收缴结果心存不满，一度产生抵触情绪。工作人员先安抚客户情绪，再取出真币与收缴假币并排对照，现场演示水印、安全线、光变数字等辨别要点，用接地气的话语讲解日常辨别假币小技巧，同时向客户说明银行收缴假币的法定职责与相关政策。

　　直观的实物对比、细致全面的政策科普，让张大叔清晰看清假币与真币的区别，理解网点收缴假币是守护群众资金安全的必要工作，心中疑虑完全消除，主动放弃申请鉴定，并对柜员严谨专业、耐心和善的服务给予称赞。

　　做好反假货币、妥善处置客户异议，是基层柜面员工必备业务能力，更是净化乡村现金流通环境、守住群众“钱袋子”的关键工作。下一步，威县联社侯贯信用社将把本次处置案例作为学习素材，常态化组织员工开展反假实操、沟通应变专项培训，持续提升全员识假辨假、政策宣讲、矛盾化解综合能力。同时持续推进厅堂、乡村集市反假宣传，全方位增强村民防假意识，以合规专业、温暖贴心的金融服务，筑牢辖区货币安全“防护网”。（通讯员 韩佩星）